程炳祥,是一名来自雷沃重工的海外服务队员。2007年7月从事售后服务工作，有着近10年的工作经验。他平时话不多，没事的时候总是在看书，要不就是对着图纸，在拖拉机和收割机旁一站就是大半天，在用功钻研业务。
雷沃服务队员在维修收割机
凭着多年累积的丰富维修经验，程炳祥练就了一个“独门绝技”：凡是从他面前经过的拖拉机和收割机，他用眼睛一扫，用耳朵一听，就能辨别出这台机器的故障所在。在东南亚一带经销商眼里，他可是出了名的“香饽饽”。每年的旺季服务，经销商都点名要他去服务。
在今年东南亚稻收忙季，他又冲到了缅甸服务一线进行水稻机维修作业。每天面临的是暴晒高温、气候潮湿，他身上的工作服干了又湿，湿了又干，背后被汗渍溻成了一个个“地图”。
一次，小程接到了报修电话，用户反映刚买的一台雷沃水稻收割机出现了脱粮不净的问题。历经2个多小时的车程，小程赶到了稻田里。用户昂山说，“你可来了，麻烦你看看我的车怎么会脱粮不净呢?昨天收割的时候，还没有这个问题啊，是不是我哪里调整的不对呀?”原来昂山是个新手，刚买了一台雷沃水稻收割机，刚开始收割作业不到两天，没有丝毫维修调试经验，一旦出现问题，只能是一头雾水，不知从何下手。
雷沃服务人员正在为用户维修
“朋友，您先别着急，你先抽支烟，让我检查检查。”小程给这位“菜鸟”递上了一支从国内带去的香烟，随后从服务车上拿下维修工具。他一边熟练地调节着风扇进风量，一边对昂山说：“昨天太阳晒得厉害，天气干燥，水稻水分小，进风量可以小些。而今天阴云密布，空气湿，水稻水分大，进风量自然需要适当调大一些。”不到抽完一支烟的功夫，收割机已经被调试好了，昂山一试机器，对收割效果非常满意。
临走前，昂山紧紧握住他的手说：“谢谢你啦，程先生!我看今天要下雨，想抓紧收割完好早点回家，要不是你及时过来维修，我今天可能收割不成了，稻子被泡在水里，损失就大了。真是谢谢你。”小程腼腆地笑了笑，说了声：“不客气，这是我的工作，有事可随时打我们的服务电话，我保证做到随叫随到!”
在返回途中，小程又接到了报修电话，于是马上驱车赶往下一个服务维修点，一天的维修工作处理完返回经销服务站时，已经是凌晨2点多了。“现在正是稻收大忙时期，高峰时期像这样每天工作到下半夜是经常的事情，虽然累点，但看到用户满意的笑容，我心里还是非常高兴，非常有成就感。因为用户当初购买我们的产品，就是冲着雷沃品牌和服务来的，我们一定要维护好，不能让用户失去信任。”小程腼腆地说。
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