JCB于1977年发明并销售了全球第一款伸缩臂叉装车，该产品自发明后，迅速风靡世界，赢得了全球客户的一致认可，被誉为小型工程机械“三剑客”之一。2016年，JCB刚举办完第20万台伸缩臂叉装车下线仪式，就迎来了今年的JCB发明伸缩臂叉装车40周年纪念。JCB将举办一系列重大活动，以庆祝伸缩臂叉装车发明40周年。
【40周年记之系列五】 JCB 伸缩臂叉装车发明
之五：客户关注中心
前面PDI程序结束后，一般情况下，其他品牌就可以把设备开进发货区，或直接发运设备了。但是，JCB做的更好。
2016年3月，JCB设立了Loadall客户关注中心。做完PDI预检测的设备，还要进入客户关注中心进行再次检查。在客户关注中心，将完成设备标签的张贴和个性化配置，包括工具箱，灯具安装和其他选配装置，以满足客户的特殊需求。
【40周年记之系列五】 JCB 伸缩臂叉装车发明
为了确保客户能收到最好状态下的设备，JCB在发车前会先做一次全身洗车，拍摄一系列发车前照片，以确保运输过程中无任何损坏。
然而，客户关注中心真正的创新是指挥中心。每台Loadall都安装了JCB Livelink远程控制系统，所有设备信息数据将被传入到指挥中心，这些数据还包括来自全球的JCB Tech Web服务信息和客户来电反馈等。为了更好的处理这些信息，有一个小组专门审核来自全球客户的这些反馈信息。
【40周年记之系列五】 JCB 伸缩臂叉装车发明
一旦客户的关注事项被确认，小组将立即展开原因调查。如果与制造相关，则会被迅速反馈至工厂。此后，指挥中心将会追踪确认下一批次生产的设备的技改执行情况，以确保产品始终维持在最高标准上。这包括向客户关注中心线上的平板电脑上发送照片和作业指导书，确保设备技改得到验证并复查。
该系统极大的提高了客户反馈的处理速度，而传统的方式需要长达数周才能在制造系统得到反馈和改善。
【40周年记之系列五】 JCB 伸缩臂叉装车发明
当客户关注中心的最终检查完成后，设备将被开至发货区，等待发往全球各地的代理商或者客户。然而，即使在发货区，仍将有Loadall检查小组的随时抽样检查，以确保JCB设备始终处于最好的状态，为全球客户提供最好的设备。
全文完。
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