“雷沃的快速反应给我们解了燃眉之急，虽然机器出保了，但是仍然对我们的需求高度重视且不遗余力。对此我们对贵公司表示真诚的感谢!也相信我们合作更加广阔!”9月8日，雷沃工程机械集团服务支持部收到一封来自中铁隧道集团二处有限公司银西高铁2标项目部的感谢信，客户对雷沃工程机械集团真诚、快速响应的服务表示感谢，同时也对雷沃工程机械集团对客户的支持与重视表示感谢。
9月6日下午5点多，马上就要下班，雷沃工程机械集团战略客户营销公司响起一阵急促的电话，中铁隧道集团二处有限公司银西高铁2标项目部反应去年购买的一台FL966H侧卸装载机双联泵齿套损坏造成停机，项目为银西高铁的关键控制性工程，时间紧任务重，雷沃FL966H装载机承担了繁重的出渣任务，设备一旦停机将会造成全线停产，影响和损失是非常大的。
收到客户反应的问题后，雷沃工程机械集团服务支持部快速响应，立即锁定客户所需配件，通过多方考虑，最终选择了空运的方式，将配件紧急送往青岛流亭机场，连夜发往四川咸阳机场，之后又马不停蹄地送往工地，客户一早就收到了所需要的配件。
“急客户之所急，想客户之所想”之于雷沃服务人员不是一句口号，而是切切实实的行动和实践，只有真真正正做好后续的服务工作，才能赢得客户的满意，客户的赞赏，获得更多客户对雷沃品牌的支持。相信在雷沃服务将士的努力下，雷沃工程机械会在全球市场上打造出一番新的天地，助力全球城市建设。
“投之以木桃，报之以琼瑶”，一封感谢信，不过百字千言，写出来的是中铁隧道集团二处有限公司对雷沃工程机械集团服务支持部全体成员的谢意，说不尽的还有对雷沃品牌的深深信任。
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