近日，由省高速集团编制的《高速公路收费人员服务规范》通过陕西省质量技术监督局审查，成为陕西省首个高速公路收费服务地方标准，并正式对外发布实施。
《规范》从适用范围、基本素质、任职条件、职责与权限、岗位服务礼仪规范、岗位服务用语规范、收费工作流程与规范、服务质量规范、工作纪律要求、考核等方面，对收费人员从业制定了统一标准，填补了陕西省高速公路收费方面地方标准的空白，对于规范收费服务行为，带动提升全省高速公路运营服务水平具有重大意义。
《规范》的发布实施，也是省高速集团运营管理成果的集中展示。近年来，省高速集团紧紧围绕“发展现代交通、奉献一流服务”的行业追求，立足实际，创新管理，建立了以规范化为保障、以精细化为支撑、以标准化为手段、以品牌化为突破的运营管理模式，在陕西省乃至全国率先建立了高速公路运营服务标准化体系，通过标准化管理，连续四年产生了“中国最美路姐”和“中国最美路姐团队”，运营服务保持全国先进水平。
热门推荐