“设备现在又能正常运转，没耽误事。生产线运转起来，最怕的就是出故障耽误生产，后续得有一连串的麻烦事等着呢。真的要感谢你们的售后服务人员……”这是红星机械收到的来自山东日照某加工厂的感谢，而为客户提供及时援助的是刘旭。这不仅是对售后服务工程师专业节技能的肯定，更是对红星机械“一团火、孺子牛、心贴心”服务理念的认可。
刘旭是红星机械山东服务站的一名售后服务工程师，在“随时冲锋陷阵”的一线岗位上已经工作了六年。六年来，刘旭用精湛的技能、及时的服务和认真负责的态度，一次次征服客户，证明自己并不断创造价值。这个看起来年轻稚嫩的小伙子，笑起来憨厚中透着股聪明劲每当面对客户和领导的夸赞时，他总是挠着后脑勺说：“没那么厉害，我就是把工作中简单的事、小事认真做好，都是我的师傅经常叮嘱我的”。
给客户发货
“人不错，技术更不用说！”这是山东日照客户对刘旭最直接的评价。这家建筑专用石料厂，主营产品有花岗岩、玄武岩、河卵石等。2015年，从红星机械选购了这条500t/h建筑专用石料生产线，包括红星的王牌产品颚式破碎机、反击式破碎机、制砂机以及洗砂机、振动给料机、胶带输送机等。投入生产后，客户对生产效率、产量、环保方面的性能都很满意。
前期刚刚投入生产时，因为客户对于生产线并不熟悉，生产中的一些注意事项和随时出现的问题也不能熟练应对，刘旭将自己多年来的售后现场经验整理成档，并且根据问题的损失量大小以及处理方式的难易分门别类；提前给客户大致讲解后，把资料留给客户。这份资料，不仅能够提高他的工作效率，还能帮助客户应对紧急突发状况，尽量将损失降低到最小。刘旭的主管领导说：“相比一些拥有十几年经验的老工程师，刘旭作为年轻人有自己的一套方法，肯动脑筋！”经常接到客户的电话咨询，一些问题即使在资料上有应对方法，刘旭也会耐心解答。
刘旭在现场为客户进行设备操作指导
作为第一批90后，刘旭身上有新时代的活力，心浮气躁、眼高手低的习气却很少见到。走访客户是一件苦差事，不仅耗时费力，还要花费大量的心思，但刘旭每年都会把自己负责的主要客户挨个走访一遍，建立每个客户自己的详细档案。“花费的精力真是不少，但是对后期工作的开展很有帮助，有时候甚至事半功倍。客户有问题，能快速明白是怎么回事，处理起来很方便。”刘旭胸有成竹地说。正是因为刘旭的耐心服务与及时帮助，客户对红星的信任也不断加深。
一直以来，刘旭常说的一句话就是“简单的事情认真做”，正是本着这样严谨的态度，把“一团火、孺子牛、心贴心”服务理念内化为动力，才在这样平凡的岗位上创造自己的价值。也正是因为千百个像刘旭一样沉下心、干实事的红星匠人，坚持不懈共同用工匠精神把红星机械打造成中国品牌，推动中国品牌实现全球化！
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