摘要：5400米，这是亚洲储量第一，世界第三的巨龙铜矿采场所在海拔。
在矿区最适宜工作的季节，时常可以见到500台设备同时作业的大场景，而山推SD42-3则是其中颇为显眼的大马力推土机。
开采铜矿并不容易。中国甚至欧洲、美国的大部分铜矿，平均品位都不高——也就是说每吨矿石中最终只能形成很少的“纯铜”。这意味着，矿山必须全力提高产品，延长工作时间。
2016年入场的山推SD42-3推土机，至今以来很多时候都是24小时连续作业，每年最多可以有有十几天进行修理和维护的时间。这大概可以算得上“全球最繁忙”的推土机了。
同时，高海拔地区缺氧、昼夜温差高达几十度，对发动机、液压系统等核心零部件考验极大。但这台SD42-3推土机在1年4000小时高强度工作中，实现了无故障运行，也刷新了山推推土机在极端条件下的无故障运行时间纪录。
好产品的好表现，离不开“好服务”的支撑。在巨龙铜矿所有品牌里，山推服务的反应机制和速度，尤为被人称道。设备甫一进入矿区，山推工程师、维修人员就会主动、频繁地走访客户，帮助客户解答各种问题，同时针对有可能出现的情况，做好预案。
用户价值落点
实际上早在2013年，山推就将服务作为实现用户价值的关键一环，早早打磨。2011年起，山推正式启动“服务长征”活动，至今已有7年。“2018年‘客户关爱行’也即将启动，这绝对不是我们的终点，对用户的承诺，对设备的保障，我们会一直持续下去。”山推股份副总经理安鲁琳说。
过去7年来，山推的服务人员，总行程超过60万公里，年平均免费检修设备1000台以上，年覆盖用户人次亦在1000人以上。
过去多年的精耕细作，使山推形成了更加完善和系统的服务流程，也刷新着“中国推土机甚至更多细分产品领域的服务标准”。“工程机械服务的标准化很难，毕竟产品复杂、工地又大部分处于偏远地区。但山推在这方面一定要做到精益、精准，一定要做到让用户心里有底，让整个服务过程和效果都是可控的，让服务结果超出用户预期。”安鲁琳说。为此，山推不仅在服务主体活动中，在平时对企业服务的各个环节，要求都极为苛刻。细到每个配件中心、营销维修网点的配件存量，服务资源和人员的调配，服务结果和满意度的统计数据，安鲁琳都要知晓。
“产品和服务，山推两手都要硬。产品与服务之间的关系，不是简单的+1，而是要有机融合，这样能够让设备的价值得到充分释放，让用户价值得到最大实现。”山推营销服务体系内每个人，都深知深信这点。
除了为用户破解设备顾虑，山推还在整个服务营销主题活动中，深入了解对接用户需求，收集各种合理化建议，并将其反馈到产品研发改进部门，真正做到“以用户需求和痛点促进产品技术升级”。
坚持把服务做到极致，坚持年复一年地寻访用户，山推正在把自己的品牌，深深植入用户心中。
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