操作手是租赁公司随出租的设备一起在设备工作现场操作设备进行作业的人群，也是和出租设备运行情况关联最大的人群。在设备作业现场，操作手通过对设备的操作及维护，可以有效、快速减少甚至消除施工现场设备故障的影响。
每个设备租赁管理者都知道，设备故障的成本远远超过维修设备并使其恢复正常工作所需的配件和人力成本。这个除维修设备的直接成本以外的成本我们先暂且称之为影响成本。影响成本会影响与故障相关的成本，并且还会在维护、维修、重建、更换等决策时起到重大影响作用。
那么，我们如何量化和停机时间相关的影响成本呢？
关乎这个问题，目前设备租赁行业人士还没有准确的答案。我们暂且先考虑三个因素：
第一，受影响的小时数，代表受故障设备停工造成影响的时间；
第二，受影响因素的小时成本，代表因故障设备停机而不能按计划正常工作的机械设备的单个小时的成本；
第三，与停机时间相关的影响成本，代表因故障设备停机而带来的影响成本。
这里我们仅用一个例子来帮助我们了解与停机时间相关的影响成本，该案例假设的前提是侧重业务水平，忽视整个项目的影响。
一台挖掘机装载四辆卡车将物料运送到推土机正在工作的垃圾区。这是一个典型的施工作业单元，每台设备都有一个操作人员操作设备。现在假设挖掘机发生故障，那么卡车返回到装载区域，推土机操作员在下一次装载到达时停止工作。一切都停止了。
上面影响成本图中的红线显示了通过绘制垂直轴上受影响因素的小时成本和横轴上影响的持续时间所发生的情况。影响成本在影响事件发生后立即达到历史新高，机器继续运行，人们不知道该做什么。人们很快意识到，这将需要一段时间来修复和关闭机器的引擎。受影响因素的小时成本有所下降。挖掘机操作手呼叫监督员和维修人员。每个人都开始努力缓解这个问题。
在相当短的两个小时后开始实施应急计划，再调来一台挖掘机继续作业。红线显示受影响因素的小时成本下降。然而，应急计划并不像原来的计划那样高效，而且由于挖掘机的故障导致其余大部分班次（五个小时）仍然存在。一旦重新计划和重新分配资源完成后，受影响因素的小时成本将下降到黑线，即挖掘机本身每小时的拥有成本。
影响成本
1）一旦施工作业单元中的任何影响因素（机械设备）发生故障，施工作业单元的施工就将停滞，并且产生影响成本。涉及的金额由红线下方的区域给出。
2）以红线高度表示的受影响因素的小时成本至关重要。在上述例子中的挖掘机本身，四辆卡车和一辆推土机，都是受影响因数。如果挖掘机正在自己挖掘沟槽，那么挖掘机的影响成本就不会那么高。如果装载更多的卡车，或者如果卡车参与充填压实扩散的填充作业，它们会更高。
3）以绿线表示的灵活性和反应时间表示的是衡量我们可以降低红线的速度，这个数值同样重要。应急计划的可用性和资源重新分配的速度非常重要。如果我们无法重新计划作业，或者所涉及的机器是现场唯一的挖掘机，那么红线将在整整7个小时内水平运行。
4）无论相关成本多大或多小，以及现场反应时间有多短或多长时间，都会产生影响成本，因为存在计划外停机。我们的绝大部分影响成本都是在影响本身的短时间内发生的，并且与影响的持续时间无关。我们可能不知道红线的形状，但我们可以肯定，它会在机器发生故障时立即喷射出来，一段时间后保持这种状态，然后下降。
如何使影响成本最小化
首先：仔细研究受影响的各个因素的成本，并了解如何减少各因素之间的相互关系性。这并不容易，因为人们喜欢使用尽可能小和高效的施工作业单元。与施工作业单元生产力“紧密结合”的机器设备（装载卡车的挖掘机，装载刮板的推土机或控制摊铺撒播的转移车）必须尽可能性能可靠。而与施工作业单元生产紧密相关的机器设备（铺路中的卡车或推土机储存材料）的重要程度相对小些。研究各配合设备之间的耦合，了解受影响因素的每小时成本，并以应有的关注力来管理关键因素。尽可能地将红线向下移动。
第二：仔细观察现场反应时间。在规划过程中增加灵活性并确保应急计划可用。为了能够重新规划或重新分配受影响的因素（机械设备），请考虑在施工现场进行沟通，同时考虑施工现场的大小或偏远程度。如果不能做太多的事情，因为在挖掘机停机时没有其他设备可以替代，或者当挖掘机停机时没有任何事情可以完成，那么这关系到维修人员和经销商支持的速度和响应速度。尽可所能将绿线移到左边。
第三，在施工作业单元或项目层面出现影响成本。每项影响成本都很重要，但难以衡量。影响因素数量决定了总的影响成本，并且易于衡量和管理。如果要管理影响成本，就必须管理影响因素。影响因素（机械设备）的可靠性是关键，如果要测量和管理影响成本，就要从测量和管理影响因素（机械设备）的可靠性开始。为此我们可以做影响因素（机械设备）分析，做预防性维护，培训操作员，并在限制范围内操作设备。
以任何数据衡量影响成本都是非常困难的。机器以各种配置工作，受影响因素（机械设备）的小时成本每天都在变化。现场响应时间和灵活性也各不相同，所以很难界定。但我们知道，总影响成本取决于施工作业单元的受影响因素（机械设备）的数量。这些很容易衡量和管理。
综上所述，为了实现通过管理和消除作为根本原因的计划外停机故障来管理和消除影响成本，操作手至关重要。优秀的操作手能减少施工作业单元内的机械设备的故障频率，进而实现减少影响成本。
（本文来自佛格斯租赁讲堂）
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