每一个零件都是机械设备的“灵魂”，任何一个零件缺少或损坏都会直接影响整台设备的运行和性能。卡尔玛零件分拨中心遍布全球各地，在客户有需要时，卡尔玛零件专家会在第一时间发出所需原厂零件。
今天要介绍的主人公就是香港零件仓库主管RayHoi。他是数千个卡尔玛零件专家中的一员，每天都在分拨中心争分夺秒为客户发送零件，让客户设备在最短时间内恢复运行，减少停机损失。
Ray于2008年加入卡尔玛，至今已超过十年。十年间，他从仓库管理员晋升至仓库主管，负责管理整个香港零件分拨中心，为香港、韩国、台湾、菲律宾和日本客户供应卡尔玛原厂零件。仓库管理虽然是流水线工作，但从采购、收货、点货、摆货、出货直到打包发货，每一道工序卡尔玛都有非常严格、高标准的要求。
“虽然我们不是直接面对客户，但是我们的每一个步骤、每一个环节都直接影响客户的运营，所以我们必须用心地把所有细节做到极致。”Ray向我们说道。
香港零件分拨中心占地七千尺，里面有多达四千种不同类型零件，小如螺丝，大至发动机，每一种零件都对客户设备无比重要。因此，卡尔玛承诺在最短时间内将客户所需零件送到他们手上。
“时间就是金钱，所以我们尽量节省客户的等待时间。当我们收到客户的订单时，必须快速响应，按照客户要求尽快出货。我们保证香港地区的客户当天就可以收到所购买零件，而其他东北亚地区的客户，我们同样也会在当天发出货物。如果货件非常紧急，我们会与快递公司沟通，以最快的方式把零件送到客户手上，决不耽误一分一秒。”Ray说道。
谈起客户的紧急需求，最让Ray印象深刻的是发生在2014年的一个紧急零件维修项目。某一菲律宾客户设备在高峰时期停机，急需零件维修恢复生产。Ray在星期天晚上十点接到销售同事的电话，了解具体情况后，他便立即赶回分拨中心，把客户所需零件打包好并亲自送到快递公司，客户在隔天早上就收到了这份急件。事后，客户给Ray发来表扬信，赞扬他专业的工作态度，毫不计较，满足客户需求。
“客户的反馈是我最大的动力，让我继续坚持自己的信念，无论何时何地，只要客户有需要，我都会尽力把零件以最快的速度交到客户手上。”Ray说道。
对仓库管理来说，充足的零件库存同样至关重要。Ray每个星期都会整理库存报告，了解各款零件的库存量，同时也会根据客户购买习惯，气候等因素作出预测，确保零件供应量充足。Ray向我们举例说道：“譬如现在是夏季，与设备空调相关的零件如传感器及压缩器的使用量自然会增加，所以我们必须未雨绸缪，做好准备，缩短客户的等待时间。”
“明天比今天做得更好”是Ray的生活格言，他也把这句话实践在工作中，持续提升客户服务效率和质量。“我每个星期都会跟分拨中心同事对仓库管理流程进行总结。我们会收集客户和不同部门的意见，然后进行讨论，以完善每一个细节和步骤。例如零件的包装，对于一些易碎或容易碰撞的货件，我们如何在包装上做的更稳妥更安全。”Ray说道。
Ray的个人兴趣也与工作息息相关。他是汽车发烧友，尤其喜欢研究各类汽车零件，更曾经亲自拆解了自己的汽车，研究它的整体构造。“我对机械的内部构造十分感兴趣，而且汽车的构造与卡尔玛设备有很多相似的地方，这有助于我了解卡尔玛设备的零件位置和类型，同时让我更快、更精准地满足客户需求。”
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