“品牌的竞争，归根结底是产品质量和服务水平的竞争，质量是检验产品好坏的唯一标准，服务是留住客户与否的重要条件。我们一线服务工程师要做的，就是要用实际行动来践行梁董事长的那句名言：‘用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。’”提起对服务工作的认识，安徽宣城分公司服务工程师谢宏亮和郭吉星这样总结。
宣城市地处江南丘陵，境内多山，道路交通境况异常复杂。近年来，随着国家对基础设施建设的不断推进，宣城市掀起了轰轰烈烈的修路“热潮”。6月10日，宣城宁国客户刘德胜的SY75挖机正在进行道路施工，因突发故障急需更换发动机，公司紧急调货，并和客户约定6月11日更换发动机总成。
服务万里行 三一在行动
天有不测风云，6月11日两位工程师赶到施工工地不久，天空渐渐暗了下来，阴云密布，狂风暴雨接踵而至，很快地面积水就漫过了脚踝。为了让挖机尽早恢复工作，减少客户损失，两位服务工程师冒着大雨进行着检查、拆装和维修工作。鞋子浸泡在泥水中，衣服也湿透了，他们也顾不得换。经过4个多小时的冒雨奋战，谢宏亮和郭吉星顺利地完成了修理任务，让设备恢复了正常施工，也让客户焦急的面庞变得微笑，变成感激。
设备修理好了，看着像落汤鸡一样的服务工程师，客户的感激之情溢于言表。反复地说：“谢谢你们，你们冒着大雨把我的挖机修好，我都不知道该说什么好了，三一服务真是太好了！请你们一定要在我家吃完中饭再走！”面对客户的盛情邀请，两位工程师婉言谢绝，在向用户叮嘱了一些挖机使用注意事项后，迎着瓢泼大雨便踏上了返程。他们身后，是客户感激的笑容和动容的挥手。
三一郭吉星为客户讲解挖机使用注意事项
谢宏亮为客户介绍挖机保养知识
“一切为了客户，为客户创造价值”是三一重机的服务宗旨，也是三一服务的努力方向。2010年，作为中国工程机械行业标杆企业的三一重机率先启动了服务万里行活动，并将之打造成行业内顶尖服务的“一张名片”。在未来，以谢宏亮和郭吉星为代表的众多三一服务工程师将继续深入了解客户需求，认真记录客户体验，不断优化服务质量，在切实做好设备巡检的同时，还将全面、实用的使用注意事项和保养知识传递给客户，实实在在地为客户创造价值。
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