近段时间天气炎热，是电子产品故障发生的高发期，作为负责公司自主研发电子产品的工程师，我深有体会。经常在休息时间甚至深夜接到外部问题反馈电话，由于电话沟通的限制，一些简单的问题处理需要与客户沟通很长时间。加上客户对产品不熟悉，一个问题处理下来需要花费大量的沟通成本，造成工作效率低下。
面对这种窘境，我一直在寻找快速处理现场修复问题的解决方法，怎么能让客户售后一看就明白如何操作。
在一次观看视频的时候，突然灵光一闪，我们是否也可以录制一些相关视频来帮助处理问题？
有图有声音，简单、直观、易懂。第二天就迫不及待的和同事一起录制了第一个指导视频。
经过一段时间的试用后，发现这种方法很有效果，工作效率大幅提升，提高了客户满意度，也给我们将这项改善持续推广下去的信心。
指导视频一：频线松动指导视频
指导视频二：针脚剪短指导视频
指导视频三：电池处理方法指导视频
客户反馈截图：
客户反馈操作结果
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