面对重卡行业激烈的市场竞争，陕汽以客户需求为指引，通过完善的售后服务保障，主动加强服务意识，不断的向服务型制造转型升级，持续不懈地提升产品服务品质，暖心的服务关怀更为客户提供了全方位的贴心服务。
主动服务强维护，暖心关怀赢客户
阳春三月，为快速提升客户服务体验，充分发挥陕汽重卡贴心服务的优势，全面贯彻落实服务价值营销，助力开工季工作高效开展及2019年营销目标顺利实现，陕汽在全国范围内针对陕重汽全系列车型，展开了“主动服务强维护，暖心关怀赢客户”为主题春季服务节活动。
陕汽通过搭建大客户关系维护小组，建立与客户直接对接的桥梁，重点客户专人跟进，服务事件快速协调处理，并依据办事处反馈和抽查情况梳理出需总部进行走访的客户，现场跟踪走访，了解车辆运营状况，将客户需求第一时间无障碍传递，挖掘并满足客户需求。
针对多频次维修客户总部技术专家组重点关注，及时与客户对接，对客户车辆所涉及的多频次问题进行详细咨询及记录，并对故障情况向涉及服务商进行咨询验证，提供在线技术服务支持，有效提升了客户服务的切身体验。
为保障各区域市场营销工作顺利开展，陕汽各区域以主动服务项目开展、暖心关怀客户维护等活动，及时处理市场潜在抱怨，全面推进了陕汽客户维护体系，为春季服务节期间市场问题快速响应维护良好市场口碑，增加陕汽客户粘性。
陕汽制定的暖心客户关怀维护实施方案，通过各办事处携手服务商2+4+7走访，各区域服务商建立与大客户及重点客户“一对一”的服务保障机制，快速处理服务问题，筛选出重点客户定期安排专人跟踪走访，现场解决实际问题，与专属一对一保障客户深度交流，宣贯促销政策，主动收集客户需求，将客户需求第一时间无障碍传递，快速协调处理相关产品及技术性问题，有效解除客户后顾之忧，全面提升客户服务满意度。
春暖花开，万物复苏，陕汽重卡“春季服务节”活动的号角已经吹响。贴心服务团队将砥砺前行，不断进取，用实际行动着力于提升服务保障能力的过程中去，“急用户之所急，想用户之所想”，高效保障客户服务满意度，多维度创新开展服务业务，携全员之力助推营销目标的全面实现。(本文来自陕汽)
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