近期，三一集团客户服务中心完成软硬件全面升级，推动企业服务质量提升。
为提升服务质量和效率，按照集团数字化转型的要求，今年年初，客户服务中心对整个办公区的软硬件进行了大刀阔斧的改造，尤其针对话务系统、客户管理系统等进行了数字化、智能化升级。
硬件方面，超200平米的办公空间按互联网风格进行了重新分区，并配置了全新的话务机等设备。值得注意的是，在原有办公电脑的基础上，每一位客服人员还额外增加了一块电脑显示器，进一步提升了办事效率。
软件方面，由行业知名公司AVAYA提供的智能话务系统、由CRM项目组开发的CCPS客户投诉订单系统等，也在新的客户服务中心得到应用。
三一集团客户服务中心总监陈泽勇介绍，未来，智能话务系统将具备AI语音识别功能，可以将客户语音实时转成文字，支持复制粘贴和关键词高亮，能实现快速录入与自动填单。
同时，人工智能知识库、业务场景检测等更多的智能化功能将在这里上线，为客户带来更高效、更便捷的服务体验。
今年以来，三一在“客户云”、“易维讯”两款APP同步上线投诉功能，成为率先推出移动端投诉渠道的行业企业。此外，三一还推出了 “138服务补救承诺”，进一步打造客户峰值体验。
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