近年来，工程机械市场一片红火，销量急剧增长，这也对为设备保驾护航的售后服务提出了更多要求。为了满足服务需求，三一泵送事业部创新服务模式，推出全维保整包模式与区域服务合伙人模式，不断投入大量维修服务人才，增强一线服务力量。日前，又有502位服务新兵奔赴一线，为客户提供更优服务。
人才储备雄厚，阶梯式培训锻炼新兵
在三一，服务与研发、制造并称为三大核心竞争力。再次站在服务转型升级的关键点，三一泵送事业部希望能借助人才的力量加速转型。
为了壮大人才队伍，三一泵送事业部服务支持部进行多层次、多专业、多渠道的招聘，不断有院校“定制班”、重金聘请的专家等加入三一服务人的队伍。
为了帮助这些新增服务人员，三一还为他们精心设计了理论与实践相结合的阶梯式培训。
从企业文化到专题讲座，从实践操作到各类比赛，这次的培训，内容丰富、覆盖面广。不仅注重学员们的知识以及技能方面的培养，同时也注重表达力、沟通力的锻炼。学员们还进行了服务模拟案例分享比赛、演讲比赛等。
在结业典礼上，三一重工泵送服务负责人何发良对学员们说，要心存大爱，常怀感恩，尊重自己、热爱生活。在工作中要以“吃苦是福、吃亏是福”的心态，勤于动手，终身学习。他还鼓励学员们“坚持就是胜利”。
人才储备雄厚，阶梯式培训锻炼新兵
培训结束后，502位新增服务人员奔赴全国服务一线。
刘运来就是其中一员。他说，培训很累，但是没有一个人想要放弃，都是抓紧机会刻苦学习，提升服务能力。现在，抵达一线后，能将所学应用到实践中,感觉非常快乐。他还说，已经感受到肩头沉甸甸的责任，在未来的工作中也会加倍努力，不断学习，希望早日能独当一面，实现自我。
“新鲜力量的注入让我对未来充满信心，准备在江苏售后行业大干一场。”江苏服务经理龙俊贤介绍说，这一次，江苏新增了80多名服务人员，服务团队达到了200多人，服务网点也增至30多个，大修厂达至18个，服务车辆达到近百台，大大增强了服务一线力量，为服务创新升级的全维保打下了坚实的基础。
何发良介绍说，现在推出的全维保模式，是将对设备涉及的各类服务、配件、大修业务均交由三一全维保团队进行专业化管理，由此减轻客户设备管理压力，让客户可以更好地聚焦其核心业务。
“相信全维保将给客户带来服务更及时、技能更专业、保养更全面、成本更节省的峰值体验，让客户省心也省力，实现收益率大化。”何发良说，未来，除了加强服务一线人员力量与技能提升，打造先进的服务团队外，三一还将结合数字化，积极推动服务变革，为客户提供更高标准的服务。
热门推荐