柳工全球海外行—南非员工风采篇
新闻中时常可以看到南非的各种暴乱、持枪抢劫、警察以各种理由盘查索要钱财等，而柳工南非子公司员工却总是笑着在朋友圈评论：“没经历过警察敲诈等于没来过南非”、“没事的，警察局我们也待过，环境挺好的……”、“习惯了，我们已经身经百战了”。在南非，我们有这样一支不惧危险，在夹缝中作战的“钢铁团队”。
这支钢铁作战团队给柳工海外拍摄采访一行人留下了深刻的印象。我们抵达南非后，这支钢铁作战团队的“三剑客”蓝华春、潘立定、谢俊阳，一直陪同我们四处走访客户。
克服一切困难，快速响应才是王道
柳工南非子公司位于约翰内斯堡，距离每一个需要拜访的客户都有几个小时的车程，且客户工地大多地处偏僻，周边荒无人烟，交通不便，柳工员工只能自行驾车前往拜访。
“这种长时间的驾驶对我们来说已经是家常便饭了。”蓝华春对我们说，“前不久，我们的一个客户提出两台890H装载机和两台970E挖掘机的需求，合同约定需要柳工服务人员到现场培训及跟踪40个工作小时，确保设备没有出问题才会正式采购及付款。”
接到这类大型订单需求，“三剑客”感到非常兴奋，但是同时压力也随之而来。矿区距离柳工南非子公司有700公里，而目前在南非的服务人员只有初出茅庐的小年轻谢俊阳。考虑到南非近期不断发生暴乱，一个人驾车前往陌生的地方存在安全问题，即使自己手头也有很多繁忙的工作要处理，蓝华春还是主动提出了与谢俊阳一同前往。
然而，上天就像在考验这个初出茅庐的小伙子。到了客户现场，正好碰上客户的一台老设备出现了故障。谢俊阳焦急地放下手中的汉堡，马上逐一进行排查，最后判定是一个比例电磁阀出现故障。
问题找到了，谢俊阳心中的大石头终于落了地，可是配件在南非子公司，靠当地物流运送的话，需要足足等两天，客户肯定不能接受。当时潘立定在约翰内斯堡，他听到这个消息后毫不犹豫地带上配件坐飞机过去救援。第二天下午5点，“三剑客”汇合后立即驾车进矿山去维修，装完又从多方面进行测试，确保设备恢复正常工作。客户在看到柳工人的敬业、专业以及快速响应能力后，由衷地竖起了大拇指。
▲谢俊阳为图片右一
对于今年初才外派南非的谢俊阳来说，能在南非负责大型机的服务和培训，令他感到高兴。“这是一个难得的历练机会，但同时我也感受到肩上厚重的担子，我不希望因为我的处理不当或者不及时而导致客户对我们的产品、对我们柳工失去信心。”谢俊阳如是说。
“完成任务后，我们连夜于8点多开车离开客户工地，当时黑茫茫的一片，路灯也没有，我们只能一路开着远光灯。前方如同一个深不见底的黑洞，路上寂静得只听得到车子飞驰的声音和不时传来的鸟叫声。”潘立定回想当时的情景，“说不害怕是不可能的，但是我们克制服了心中的恐惧，三个人一路高歌转移注意力，调节这让人紧张害怕而又枯燥的长途气氛。”
都说南非治安混乱是常态，在形势比较严峻的时候，为了确保安全，柳工南非团队就储备好粮食，在宿舍办公。某个周六的早上，有一位津巴布韦的客户紧急需要一个配件，尽管面临治安问题，柳工团队成员们还是在权衡利弊之后， 联系好了物流，驱车到公司把这个关键配件发给客户，发完后就赶紧离开了。
就在上个月，也曾出现过有惊无险的一幕。在大家刚刚离开办公室20多分钟后，柳工南非团队每天上下班的必经之路发生了持枪抢劫运钞车事件，危险正好与他们擦肩而过。
客户和经销商的肯定，是我们工作最大的动力
蓝华春是2011年入职柳工的，2015年外派到柳工南非子公司至今已有四年多了，主要负责配件这一块的工作，“做配件业务不像做销售，成就感不易体现，在很多人看来也是很枯燥乏味的，但是能得到客户的肯定，经销商的肯定，为柳工设备做好后市场服务，那就是我工作最大的动力。”
2017年起柳工开始推广配件三级储备计划，一开始经销商不太愿意接受，认为储备配件有风险，蓝华春根据自己的思路整理了详细的方案，跟经销商耐心讲解什么是配件三级储配计划，以及能给他们带来什么。
经过多次沟通，经销商慢慢地从少量配件开始储配，随着计划实施后销量提升，他们逐步全盘接受了该计划。如今，柳工南非经销商的配件满足率已从当初的30%增长到了80%，客户满意度也得到了极大的提升。
“产品销售出去之后，剩下的工作就交给我们了，无论是配件还是维修服务保养，我们必须要做好每一道防线。而这也仅仅是我们工作的开始。”蓝华春说，“能得到经销商的赞许和肯定，是非常欣慰的，也充满了成就感。”
▲蓝华春为图片左一
南非矿区环境恶劣，空中弥漫着肉眼可见的粉尘，工作人员身上没有一块是干净的，即使擦洗干净，几分钟后就又污黑了。当地工作人员工作时都不戴口罩，为了不搞特殊，谢俊阳在矿区做服务培训时也从未采取防尘措施，与当地工作人员打成一片。
作为一个理工男，如何将自身的理论知识传授给当地文化程度不高的黑人操作手，谢俊阳也是煞费苦心，“我们必须不断变换教学方式，将专业术语转为口语化表达，以便操作手们更容易接受和理解，同时采取激励机制，用奖励帽子或者可乐等方式吸引操作手们的注意力，提高培训效率。”
舍小家，为大家，为梦想而奉献奋斗
驻外的生活平淡而枯燥，尤其在这治安令人堪忧的南非。然而南非团队的成员们就是在这样的环境中，坚守岗位，默默做好本职工作。
“妻子为家庭做出了很大的付出和牺牲，同时也给了我工作极大的支持和鼓励。家人给予的坚实后盾，使我能够在南非专心投入工作。能够为柳工的国际事业贡献一份自己的力量，我也感到非常的荣幸。”蓝华春和潘立定不约而同地说道。
▲潘立定为图片左一
潘立定于2016年入职柳工，在蓝华春的推荐之下于2017年加入了南非团队。到子公司历练，一直是他的梦想，妻子对于潘立定的这个梦想也是十分支持。去年6月份，潘立定的妻子因病需要做手术，考虑到刚来南非子公司不久，有很多工作需要开展，两人经过再三商量后，潘立定还是坚守在了南非的工作岗位。
在平凡的工作岗位上，总有不平凡的事业得以成就。正是有了这些不畏艰苦，不惧危险，奋战在前线，为柳工国际事业开疆拓土的钢铁作战团队，有了他们的坚持和坚守，柳工的海外业务才得以生根发芽，不断发展壮大。
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