岁月迁徙，时光荏苒。对于这群三一起重机的守护者来说，只不过是在生命的过程中增添了些许执着。随着时间的推移，他们冶炼本领、迎难而上，守护着一台台设备，每一次服务，就是一则故事。有些故事，埋藏在记忆深处；也有些故事，会被细心的客户分享，流传下来……
十年前的选择，十年后的不忘
“李总，我明天去给设备做体检，请问您有时间吗？”像往常一样，服务工程师苏洲睡觉前都要给客户通个电话确认行程。第二天，他早早的起床吃完早餐，按标准程序整理着装、工具、配件、把检测车各部位检查一遍，驾车出发。
“我还记得十年前你是走路来的……”不需要过多的寒暄，客户李先生一句话道出了十年前的这份记忆。
2019年8月10日，苏洲刚好入司十年，这台设备也是他入司后接管的第一台设备，因此这趟行程还有着特别的意义。还记得十年前，由于公司的服务资源有限，新入司的员工都是背着工具包赶地铁挤公交去做服务。虽然上海这个大都市公共交通也算方便，不过靠这种出行方式去给客户办交车手续也得花费他一天时间。
“现在好了，开上检测车出去做服务，既舒适又方便。”2018年，公司给配上了检测车，苏洲也从服务工程师跃升为“检测师”。
“真没想到自己的老车居然还能享受检测车服务，还免费送来了保养件和钢丝绳。”虽然有着10年的交情，但客户还是感到很意外。“这是公司今年价值服务全球行针对老客户的感恩活动，跟私人感情无关哦……”苏洲开玩笑的说。十年来，苏洲一直“守护”着这台老设备，不曾有一丝懈怠。这一次也不例外，爬大臂、钻车底，他把设备里里外外检查个遍，然后贴上了体检合格的标志。
“小伙子，来碗大麦茶消消暑。”客户的母亲特地为他们煮了大麦茶，带走了暑意，留下的却是温暖。每逢夏天，只要听到三一的服务工程师来检查设备，客户总是提前为他们准备防暑物资，而这已经成为十年来的一种惯例。
相识、相知、相守，苏洲和客户共同守护着设备。缘由因生，因为设备，他们又彼此守护着这这份过往。为了憧憬下一个十年，客户毫不犹豫的转发了朋友圈为他助攻：“十年前的选择，十年中的相伴，十年后的不忘，感谢三一公司送来一份大大的惊喜，感谢苏工贴心细致的服务。”
时间在变，关怀不变
“哎呀，这么多年的老车了，这咋还整这么隆重呢?”电话那头，客户田女士用热情的东北话回复服务工程师胡宝贵。
“一切为了客户”服务理念，在三一服务工程师身上得到了很好的延续。胡宝贵，31岁，黑龙江人，入司十年来用实际行动获得了客户的一致好评。
十月，吉林省松原市的寒风已开始肆虐，卷起漫天沙尘。辽宁九象服务团队仍然在“顶风”开展价值服务全球行。胡宝贵、钟琪、刘正华开检测车从长春出发，联系在沈阳的鲁卫明和潍柴服务人员带好配件，分两个方向出发来到客户现场，几个人将免费的滤芯、机油、钢丝绳送到客户手上，并在寒风中持续了5个小时将设备里里外外检查个遍。
时间在变，关怀不变。“姐，三一的师傅们过来了，在帮我们检查设备。”客户操作手田壮是田女士的弟弟，憨厚的笑容中露着对工程师们的肯定。虽然田女士没到现场，田壮的这一通电话也让她非常高兴，她了解胡工，这些年在保障设备的过程中一直兢兢业业、随叫随到。
“本来想着设备要转场，胡工打电话要过来，我们就先不搬。”田壮回忆着前一天和他姐的对话。感慨道：“时间能改变一切，但三一的关怀始终没有变，你们让我们知道10年之前的选择没错。"
来自中国的铁甲医生
守护，从来没有距离。Doctor，一直是泰国客户YAOCRANE对服务工程师胡伟祥和罗林的称呼。
泰国的雨季刚结束，设备也陆续忙碌起来，代理商Maxcrane开始了价值服务全球行巡检，不仅为客户设备安排了全面体检，还开展了定点培训。
胡伟祥和罗林是三一重起驻泰国的帮扶工程师，也是三一服务品牌推广的“形象大使”。他们一直用“中国标准”开展每一次服务，使用的服务标准也是24小时待命。
胡伟祥是7年前被派驻到泰国的，那个时候客户UNIQUE只有一台220T的全地面起重机，设备操作手对设备操作很陌生。因此，除了组织开机培训外，都会定期都跑去客户现场，观察并及时纠正操作手的操作行为，同时教客户的维修人员了解关键零部件的功能及维修方法，让客户团队快速熟悉设备。
在客户眼中，只要有中国工程师在场，没有解决不了的问题。为此，客户们都亲切的称呼他们为“医生”，甚至在Facebook发表的帖子内容都是中国医生来检查三一设备。
用实际行动感恩同行，将服务做到无以复加。三一重起以“同奋斗，共成长”为主题的价值服务全球行持续开展了3个月，活动覆盖全国以及海外十多个地区，累计巡检5000余台设备。本次活动定制了赠送发动机保养件、座椅垫、钢丝绳、工作服，以及免费液压油过滤等多重组合“套餐”，同时附加检测车服务。
活动期间，各代理商纷纷加大投入，扩大巡检覆盖范围，例如陕西代理商咸阳泰瑞达，在工厂要求的基础上多巡检了500余台设备，为客户定制个性化服务，获得了客户的一致好评。
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