1月下旬以来，新冠病毒肆虐。在这一非常时期，作为有担当的国有企业，华菱星马捐款百万，用于抗击疫情；同时华菱星马搅拌车、牵引车现身全国各地疫区，助力火神山、雷神山医院建设，执行运输疫情防控物资。为了保证执行疫情防控任务车辆的正常运营，华菱星马售后服务也随时待命，积极为执行疫情防控任务的车辆保驾护航。
2月14日晚，辽宁朝阳一客户在行驶到杭瑞高速沅陵路段时，车辆出现故障，无法继续行驶。由于客户装载的是抗击疫情的急需物资，而当地服务站还未复工，客户非常着急。客户打通了400服务热线，400热线一边安抚客户，一边向公司领导汇报。经过讨论，总部快速制定了服务救援方案，并决定由常德永鑫华菱服务站来执行。该服务站站长杨波接到了服务指令后，立即带人冒雨前往160多公里的地方实施救援服务任务。
经过十多个小时的不懈努力，2月16日下午，车辆被成功修复。车辆恢复运营后，客户发自内心地点赞华菱星马的服务，并给执行服务救援任务的服务人员发了多条文字和语音信息，感激地说：“谢谢你们，非常感谢咱们华菱公司，谢谢。”
在疫情面前，虽然售后服务工作困难重重，但是执行疫情物资运输的客户更难。营销分公司客户服务部负责人深有感触，他说：“越是在这样的情况下，我们越不能降低售后服务工作的质量和要求，一定要全力做好防疫物资运输的服务保障工作，这也体现了华菱星马作为国有企业的责任与担当。”
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