2020庚子年伊始，新冠肺炎疫情蔓延全球，工程机械行业受到波及，诸多企业纷纷调整部署，积极抗“疫”。柳工采取多渠道形式，实行灵活多变的服务保障策略，竭尽全力保障柳工机械用户的日常工作用机!
2月初至，疫情肆虐，柳工海外服务团队成员经过新冠检查定点医院的体检和专项筛查之后，合格者依次踏上海外服务现场的征程。“触白刃，冒流矢，义不反顾，计不旋踵”，重大疫情面前，柳工服务依然迈出了坚定而有力的脚步!
“作为柳工国际人，身为一名党员，在困难面前，我必挺身而出，迎难而上,守初心、担使命,发挥党员的先锋模范带头作用，担起这份责任以及使命，为完成老挝市场的年度目标而努力拼搏!”国际业务中心售后服务人员孙综艺讲到。
柳工国际业务中心售后服务，派遣服务人员直接参与经销商的一线服务工作，获取用户的需求并进行快速专业的响应。柳工国际的这项举措即弥补了海外经销商服务能力局部短板，又有效提升了企业快速满足市场需求的能力。孙综艺主要负责老挝大客户技术支持与服务，1月31日在医院完成出国前体检，确保健康安全后，便于2月2日奔赴老挝经销商处进行驻点支持。
老挝，是一个位于中南半岛北部的内陆国家，紧邻中国。当下的老挝作为发展中国家，百废待兴，各种铁路项目、高速公路项目、大型矿山项目等正在紧张进行中，而柳工机械的身影也是处处可见!为了保障设备的高效出勤率，柳工服务人员“随叫随到”，用实际行动践行着柳工多年来坚守的“服务至上”行为准责!
争分夺秒
2020年2月14日中午，在经销商网点230公里外的一个山区，某水泥厂客户反馈有一台ZL50CN出了故障。接到反馈后，孙综艺一行人员和经销商仅用了25分钟，顺利完成可能需要的配件和工具的准备工作后立刻出发，午餐是在途中就着干粮在行进中的颠簸服务车上解决的。经过长途跋涉，在下午17：18分顺利到达后，孙综艺立即投入到现场问题处理中，并连夜为用户解决问题。21：17分在完成最后一步，为用户更换损坏零部件后，试机成功!孙综艺高效专业的服务赢得了用户一致好评，用户经理讲到：“装载机停工一天就会损失3000美金的收入，你们快速解决问题，帮助我减少了很大的意外损失，非常感谢你们!”次日凌晨01：11分，孙综艺一行人员与经销商连夜赶回了经销商驻地。
砥砺前行
2020年3月9日上午，在经销商网点200公里外，老挝某国家级项目的施工方央企客户有二台老ZL50CN装载机出了故障，柳工服务人员在接到反馈后，立刻出发快速奔赴故障点。由于近几日刚下过大雨，大山里道路泥泞，服务车陷进烂泥地无法开出。为了能及时赶到客户现场，孙综艺一行服务人员踩着湿泥巴，艰难走出二公里的小村后，手机才有了信号，并进行电话救助，最终获得了热心用户开着装载机的一路护行。当18：57分成功到达工作现场时，天色渐黑，孙综艺一行人员趁夜为用户试机检查和制定维修方案，同时在装载机工作灯的守护下立即进行维修工作，并赶在日出前将二台性能完好的装载机顺利驶向工地!
“一分耕耘，一分收获!”柳工国际高效及时的服务，得到了客户高度满意和充分肯定，这势必为客户再次釆购柳工机械种下成熟的种子!同时也将因为设备的质量过硬，高可靠性，低故障率，无停机故障等因素而生根发芽，最终才会结出硕果!据该客户的项目经理周锋讲到：“再次选择柳工的设备(2019年新采购2台柳工ZL50CN)，是因为当时与其他品牌设备做了充分对比：记得在2015年，我们同期采购了三个不同厂家的6台装载机，其中有柳工ZL50CN装载机二台，其他品牌装载机总计四台，到今天其他品牌的4台装载机已经报废。”在客户的大院里，孙综艺一行人员看到其他品牌的4台装载机，静静的躺在那里，而柳工的ZL50CN装载机，迄今为止已经奋战了约9000个小时。
国际业务中心售后服务团队担负着对海外关键客户和海外关键项目直接服务的职能，也承担对经销商能力提升的角色。柳工国际日益成长着一批批专业服务人员，并源源不断地输送到柳工海外子公司。当下疫情全球蔓延期间，身居海外的柳工服务人员将与当地经销商一起，不畏困难，齐肩奋战，主动走访用户，争取上门服务，不断深挖用户对柳工产品的体验和改进需求，为持续传递良好的柳工品牌形象贡献力量!
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