在每一抹高效作业的“雷沃黄”背后，都有着一个雷沃人的故事…
有这样一群人，
他们奔波在外、坚守岗位，
他们披星戴月、筚路蓝缕，
他们默默付出、无私奉献，
他们竭诚地为客户提供贴心的服务，
他们就是可爱的雷沃服务工程师们。
国庆中秋双节期间，服务工程师宋晓东放弃假期休息与家人团聚的机会，主动请缨选择坚守市场一线。今天为大家带来的故事主角就是雷沃服务工程师队伍中的年轻血液——宋晓东。
回想2018年的夏天，我的身份还是一名刚毕业的应届生，在就业之初，我毅然选择加入了雷沃这个大舞台。
从最开始在后台的费用结算兼服务调度“双岗位”，到现在奔波在市场一线的东北三省及蒙东区域的服务经理，一步一个脚印,脚踏实地走好每一步。渐渐，我也成长为市场一线服务队伍的主力军。
闯关东开启！
明代以来东北有“关东”之称，清代有“东三省”之称。东北三省地域辽阔、土地肥沃，也为工程机械的发展提供了得天独厚的条件。怀着对东三省及蒙东区域的憧憬，我还没高兴多久，结果一到达代理商那里，就与残酷的现实撞了个满怀。2020年8月，我至今还记得到市场第一天的情景。那天天气阴沉沉的，天空是白茫茫的一片,飞机在空旷的机场降落，我赶往住所放下行李，来不及稍作休息，便马不停蹄和代理商动身去客户办公室，参加早已安排好的客户交流。当看到客户衣冠楚楚，头发都梳得一丝不苟的样子，我想起在酒店镜子里看到的自己，风尘仆仆，眼睛里还有红血丝，突然觉得有些拘谨和尴尬。
“今天要拜访的客户是行业的老手，客户的职业化程度很高，你一定要谨慎小心，会议交流中有涉及专业的内容，你要拿出自己专业的知识”，会前领导给我打过预防针，我还不以为意，因为我对产品的专业知识极为熟悉，这点我还是有信心的。但措手不及的是，客户在交流中都是结合实际工况来说的，而我对东北区域的工况根本就没有完全透彻的了解，我只剩尴尬、冷场和不知所措，以往信手拈来的宣讲节奏被完全打乱，交流过程中几乎没有互动，效果可想而知。
初到市场，这次“翻车”重重地打击了我的自信…
在随后跟客户打交道时，我逐渐认识到，客户需要我们展示的往往都是结合实际工况的，而不是拿着其他地方的经验生搬硬套。为了做到心中有底，每次拜访客户，我至少提前两周跟代理商方、营销经理反复打磨交流的材料，从初稿到成稿至少要修改2个版本以上。魔鬼藏在细节中，一定要确保关键信息的精确。我还要进行多次演练，并充分考虑到变化的因素，语言一定要简练，反应要快，以确保和客户互动的效果——可谓是战战兢兢，如履薄冰。
我的终极责任，让客户大大点赞
9月23日晚上19点，黑龙江某矿山客户的挖掘机在施工过程中突发故障，眼下正是客户赶工期的时候，“宋工，我们这边的机器故障了，你赶快来处理一下吧。”客户工地现场负责人L经理在电话那头十分焦急。“L经理，您别着急，我马上到现场。”我一边安抚客户，一边准备着。
没时间考虑太多，我拿起工具箱立刻出发，客户的施工地点是矿山,地处郊区外的郊区，非常偏僻，一路奔驰，终于赶到了故障现场。向司机询问完故障发生的过程，经检查后确定了原因是因为误操作，导致其中机器的一个部件受力超出额定负荷，需要实施焊接修补。偏偏头疼的是，在这荒郊野岭，可没有现成的焊接设备供我大展拳脚。
时间在一点一滴逝去，工期可不等人。我当机立断，在与设备管理负责人沟通后，将受损的部件拆解下，开车带上它行驶了近百公里前往维修点，经过一番修补，随后又折返至客户施工处，更换完成，并与客户在工地观察了两个小时，确认故障消失才打算离开。这时已经是半夜23点了，时值9月末，黑龙江夜间的气温已低至仅3℃，打了几个喷嚏我才发觉自己竟只穿了个薄外套。
宋晓东在黑龙江某矿山客户现场服务
告别前，客户非常满意这次的服务，非要留住我一起吃饭，我婉言拒绝：“我们的责任就是让客户满意，遇到问题请尽管联系我们！”在一旁的营销经理又说到：“现在正是市场旺季，他忙的每天最多只吃2顿饭，到市场2个月的时间，已经瘦了近20斤。”客户听了不由得竖起了大拇指！
沃尔特·惠特曼曾经说过：“永远保持面向阳光，阴影就会被你甩在身后。”我只是雷沃服务团队中的一员，也是众多雷沃服务人员的缩影。雷沃服务一直在用这样的方式诠释以客户为中心的理念，用实际行动践行：雷沃服务，全心为你。
热门推荐