【慧聪工程机械网原创报道】近日，中联重科胜诉行业“颜色组合”商标侵权案和三一起诉“山一”侵权并胜诉的新闻被争相报道。其实，这不是两家企业第一次被侵权，行业被侵权的企业也不止这两家。早前，三一集团起诉过三一纳米侵犯商标权和构成不正当竞争案、斗山工程机械起诉过烟台斗财和山东斗川侵害商标权……除主机外，知名品牌的配件、润滑油品等更是工程机械侵权造假的重灾区。
侵权造假事件屡禁不止的背后，一方面是商家贪财逐利、想“傍名牌”走捷径。但另一方面，也反映出工程机械行业客户已经形成了品牌忠诚度。
时间倒回到十年前，甚至大部分品牌的销售人员都普遍认为工程机械行业用户对品牌的忠诚度不高。那时一台工程机械设备价格高昂，客户相对于品牌更关注价格和可靠性，竞品的大力度促销便足以转移客户的选择。
各地有实力的行业老板，也经常被各个品牌邀请参与客户节、促销会。就连仅仅拥有几台设备的小老板，也几乎很少只选择一个品牌。
客户忠诚度的4个层次
但近几年，这种情况有了很大的改变，因为企业一直在“培养”客户，而这种“培养”，大企业操作起来更为得心应手。
首先，大企业有实力。产品过硬、服务及时、又不怕打价格战。
其次，大企业更注重品牌树立，也更受到各路媒体的关注。
最后，大企业更具战略高度。有了前面两点的软硬实力，他们再通过“客户联盟”、“战略合作”等方式，为核心客户提供的各种政策支持、资源、人脉、机遇等等，把核心用户“看得更紧、抓得更牢”。
由此，客户的“品牌忠诚度”已经萌发，并加速形成。除非出现大的变革，强者恒强的趋势一般不会改变。客户对企业的这种高度忠诚，成为企业利润的真正源泉。
品牌忠诚度会形成多米诺效应，吸引越来越多的客户选择此品牌（跟风）。因此，这些大品牌也成为不良商家侵权的首选，了解行业、了解品牌的客户自然不会受骗，但刚入行或不了解行业的小客户就极可能被骗子“选中”。
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