马刚，新疆义达服务部一名拥有多年设备维护经验的“老师傅”，从小在新疆长大的“儿子娃娃”（说话算数、讲义气的爷儿们），周围的客户朋友都喜欢亲切的叫他“马师傅”。
3月份某周末，马师傅的一个“熟客”——赵老板的装载机出现了变速箱异响的故障，虽然设备已出质保期，但马师傅还是二话不说，立刻赶往客户处进行了检修工作，并凭借多年的专业素养，快速的解决了故障，保障了客户的使用需求。赵老板说：“从我购置第一台装载机起，设备一直都是马师傅在维护着，设备出故障很少，几乎没有耽误过我的施工进展，我对马师傅非常的信赖！”
疫情面前彰显大爱,在疫情伊始，马师傅积极的报名参加了社区组织的志愿者服务工作,用实际行动展现了他的责任与担当，他说：“这就像我服务的初心，用心为客户服务，对标这件事，就是力所能及的为身边的人民服务，道理都是一样的！”
当问及马师傅提升客户满意度的“秘诀”时，他说：“切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。多紧一颗螺栓，客户都看在眼里，在做完保养后，帮助纠正客户使用产品的不良习惯，小事儿做好了才更能打动人吧！”朴实的话语，闪光的心灵，大概说的就是这样的人了吧！
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