5月21日，“中国机主节暨第三届工程机械后市场千人峰会”在长沙国际会展中心圆满落幕，业内专家、企业精英及用户广泛参与，见证一场含金量十足的后市场饕餮盛宴。山河智能装备股份有限公司全球服务中心总监、国际营销事业部副总经理沈爱民受邀出席并作主题为《后疫情时代厂家与用户之间关系变化》的精彩发言。
21May.
后疫情时代下，厂家和客户之间有着怎样的关系变化和格局?如何寻找价值服务新的坐标系?
后疫情时代，伴随用户需求不断深化和多维化，厂家和用户之间的关系及服务定位发生了重要改变。因此，如何让企业与用户建立创新的营销服务管理体系，进一步提升客户价值;在新模式下，厂家如何调整与机主之间的格局关系，成为企业提高后市场核心竞争力的终极目标。
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主题演讲：《后疫情时代厂家与用户之间关系变化》
山河智能装备股份有限公司全球服务中心总监、国际营销事业部副总经理沈爱民
山河智能装备股份有限公司全球服务中心总监、国际营销事业部副总经理沈爱民把厂家如何革新客户服务能力和价值，定义为“探寻价值新坐标”。并总结出四大主题进行了重磅解读和论证：
1、疫情下厂家如何维护客户关系
2、疫情下维护客户关系的手段如何变化
3、疫情后涌现的新模式
4、新模式中厂家如何调整和机主的关系
客户维系，山河智能践行企业担当
疫情就像一面镜子,照出了企业的千姿百态。这对于敢于担当的山河智能而言，照出了最美“客户服务样子”。
2020年疫情爆发，山河智能在国内外客户服务上，展现出责任担当与家国情怀，在国内疫情防控阻击战中，山河智能逆行而上，紧急决策生产口罩机和口罩，捐款捐物，并驰援抗疫医院工程建设，助力各地的一线疫情防控工作。山河智能服务人员用夜以继日的辛勤劳作，为全国人民的生命安全构筑了防护之墙。
在国际抗疫服务中，山河智能90%服务人员毅然奔赴于海外，支援多国抗疫物资生产，为全球客户提供了及时周到的设备维修、技术支持等服务，免除了客户的一切后顾之忧。
互联网+演绎客户维系新变化
后疫情时代，短视频直播、5G建设、线上远程视频会议、新媒体营销成为了热度居高不下的风口，直播行业、泛5G、人工智能等产业相继迅速崛起。
在互联网+服务沟通上，为应对客户需求的多元变化，山河智能利用当下的互联网思维，在线开放了售前、售中和售后的服务平台。全面实现了企业与客户之间在产品采购、VR工程参观、视频咨询、线上授课培训等服务上的无缝对接。
在互联网+技术上，工程机械竟相开发数字技术，行业不断崛起。如5G远程驾驶和操控技术、无人驾驶、特种作业、故障诊断、生命周期管理等智能化工程机械得到实际应用。
在互联网+服务管理上，山河智能依托先进的客户管理和销售管理系统，通过物联网数据服务实现线上线下的融会贯通，对每一个销售与服务人员、每一个客户、每一台设备做到远程全方位信息化管理。
数字化升级助推智慧服务新模式
“互联网+”的新经济形态下，催生了多种智慧化服务新模式。如阿里无人汽车超市的移动端购车模式，三一重卡APP网络直销模式，特斯拉颠覆传统的网络直营模式等。
针对不同客户的需求，提供多种创新营销模式，已成为厂家营销服务升级的新手段。
价值创新，共建后市场服务新格局
后疫情时代下，伴随互联网+运营及服务应用愈加广泛，在市场差异化竞争中，主机厂和社会化服务商各自面临着机遇和挑战。传统的主机厂商虽然在产品技术、政府及产品资源整合、充电领域有优势，但也存在着配件价格虚高、商务政策不灵活等弊端;社会化服务商虽然服务灵活、反应迅速、价格透明化，但其弊端是品牌影响力小、质量难保证，服务效果滞后与难定量化。
现如今，“为客户创造价值”已是行业后市场服务模式革新的核心。随着信息化、数字化、智能化的广泛应用，对代理商而言，向服务商角色进行转变已成必然趋势;而对主机厂而言，厂家和机主之间正建立一种新关系和新格局。
1、以客户为中心的理念，制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略。
2、以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践。
3、围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术(软硬件)、管理制度与解决方案等方法总和。
在后市场服务全新的格局下，无论是主机厂还是代理商，应加快创新和调整，拥抱新变化，为广大机主客户全方位价值赋能，共建厂家、代理商和客户之间的繁荣、共生发展。
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