【服务故事】全心全意为客户服务——摩泰克干混设备“守卫者”李金鸿

慧聪工程机械网 2021-07-13 11:39 来源：中联重科

李金鸿，一名售后服务工程师，2017年5月入司以来，一直服务于摩泰克砂浆设备。至今已是四个年头，从一个刚入社会的小白，到熟练维修设备问题，他靠的就是细心细致、脚踏实地的人生态度。

尽心尽责，随叫随到的设备"医生"

干混砂浆服务工作非常辛苦，面对大量定制化的生产线，设备一旦出现故障，现场就会漫天粉尘，整个服务队伍比较年轻化。但截止目前国内干混砂浆使用客户已经达到了200多个，而这4年时间，李金鸿一如既往的干一行，爱一行，几乎走遍了祖国的大疆南北，所服务过的客户已经达一半以上。“我们就是设备医生，抢修设备的生命线，就是保证客户的金钱线”这是他工作的信仰。每一位客户，他都尽心尽责，每一通客户电话，他都认真聆听。一旦接到客户紧急报修电话，他总是尽全力赶到现场，一天连跨几省至客户生产线已是家常便饭，客户生产量暴增时经常要通宵服务，直至保障客户设备运行正常。

认真细致，不放过每一个设备问题

“千里之堤，溃于蚁穴”李金鸿始终牢记这句话，客户反馈的每一个问题，他都会做好记录，分析和思考其形成原因，在给客户设备做服务的时候，认真细致，每一个微小的故障，他都会给客户进行指导并处理好。有次他去给客户处理螺旋机堵料问题，修复好进行设备调试过程中，他细心的观察着设备生产的每一个环节，因为一个提升机运行的电流比他在另一个客户那里看到的要高出一点。他立马让客户停机，带领客户机修人员爬到提升机顶部仔细检查。发现是联轴器不同心，中间的耐磨块已磨损严重。再继续运行就会磨掉整个联轴器。正是因为他的细心，避免设备再次出现故障的风险，避免因停产问题给客户带来巨大的经济损失。