约翰迪尔亚太区客户和产品支持团队携手售后市场团队在佳木斯培训中心成功举办了2021年约翰迪尔服务大师技术比武活动。
参赛选手和约翰迪尔工作人员合影
来自全国各地的16名参赛选手合影
此次大赛立足于提升经销商服务能力，为客户打造高端的服务标准、交付满意的服务体验。本届大师比武从理论知识和实操能力两大方面对每一位参赛经销商大师的服务技能进行了系统性考核。比赛环节共设置了4个项目：理论考试、发动机拆装、发动机故障诊断和拖拉机故障诊断。通过中国区3个大区服务经理筛选、推荐，来自全国各地的16名经销商维修大师参加了比赛，经过紧张、激烈的角逐，最终8名成绩优异的大师脱颖而出，获得了约翰迪尔颁发的 “约翰迪尔服务专家” 荣誉证书。
约翰迪尔中国综合技术支持经理胡国靖、产品支持经理赵明、培训经理李洪伟分别率领各自团队密切配合、通力合作设计比赛各个环节并担任考官。约翰迪尔亚太区客户和产品支持经理亚振国，大区服务经理王振发、甘业军、李庆章，约翰迪尔发动机工厂运营经理肖鹏，中国区售后市场销售经理李文学，中国区售后市场营销经理李晖在现场观看了选手比赛。
负责中国、亚洲、印度和非洲地区的约翰迪尔售后市场和客户支持总监Van Buuren Jannalize通过远程视频连线与在场经销商维修大师分享约翰迪尔未来发展战略，并畅谈服务人员能力提升对经销商业务发展以及对客户满意度提升的重要影响。
约翰迪尔亚太区客户和产品支持经理亚振国与各位大师交流迪尔服务未来的发展方向并介绍了开展服务进车间的重要性
约翰迪尔“Connected Support™”介绍，通过导师的讲解，大师们了解了什么是智联支持，智联支持是如何实现的，以及这项技术会给客户、经销商和迪尔公司带来哪些价值
经销商维修大师参加12日至13日的专项培训，大家全神贯注、认真学习
理论知识的笔试现场 – 两个半小时的答题时间，不亚于高考的紧张气氛，各位大师充分展现自身的知识储备和快速理解能力
故障诊断比赛现场 - 4台约翰迪尔不同系列拖拉机：6B、6J、7M和8R分别由考官们设置了不同的故障
参赛选手询问故障现象，连接Service ADVISOR诊断测试，分析故障代码，找到故障原因，逐一排除考官预设的故障
发动机拆装比赛现场 - 选手们按照Service ADVISOR的步骤快速、熟练、有序地拆卸并安装正时齿轮、活塞、连杆和缸套
这次第二届大师比武，还特别增加了售后市场和轮胎的专项培训。售后市场营销团队带领选手们现场鉴别迪尔及竞争对手滤芯及活塞，介绍迪尔零件保障体系及迪尔正品零件的价值
前8名获奖者与颁奖嘉宾合影
约翰迪尔亚太区客户和产品支持经理亚振国在颁奖致辞中表示，来参加这届大师比武的经销商维修大师的客户服务意识非常强烈，综合能力都很优秀，比赛过程异常激烈。
获奖经销商代表在发言中也表示，通过这次大师比武，他们既接受了高端的技能培训，又展示了自己的服务水平，受益匪浅。
作为此次大赛的组织方，中国区客户支持核心业务经理迟雁梅、服务专员纪丽丽对参与此次活动的所有经销商大师及约翰迪尔工作人员的辛苦努力表示诚挚感谢，同时也感谢佳木斯百特农业机械经销有限公司和佳木斯富诚农机有限公司为此次比赛提供了发动机拆装场地和诊断用拖拉机。相信在迪尔和经销商的共同努力下，比赛中体现出的全面发展、勇于拼搏、专业智慧的服务精神能够助力约翰迪尔在新的发展历程中始终立于不败之地。
热门推荐