今天,让我们一起走进一名中联服务工程师的日常,
看他如何实现从“小白”到“王牌”的蜕变,为客户带来更棒的服务体验。
一个优秀的服务工程师
首先必须是一个驰骋车海的“老司机”
只靠高德百度,难免hold不住
中联服务工程师牢记客户地址
灵活选取最佳路线
让服务保障车畅游车流、快速抵达
▲找捷径、避拥堵,只为最快奔向客户
设备问题有大有小
但服务工程师需要保证有备无患
智能安全帽、手套、工具箱、劳保鞋
服务工程师从头“武装”到脚
得熟练操作一身“极品装备”
前方通行不便?那就闯出一条路来!
披荆斩棘为客户排忧解难
就是“最靓的仔”
▲和时间赛跑,以飞人速度赶往服务现场
产品销售有旺季淡季
中联人对服务品质的追求却始终如一
通过对客户和设备的“望闻问切”
他们总能精准快速找到关键点
将每一次服务维修按时保质完成
让每一台“小绿”在工程任务中全力活跃
▲设备“疑难杂症”不用怕,高手来了!
方言障碍、地区时差......
中联服务工程师们战胜困难,响应呼唤
通过远程化、数字化等多种手段
与客户保持“连线”
想客户所想,急客户所急
当客户想了解产品、活动、售后、操作
他们还会化身为全能答主
以积累的丰富经验和知识
为客户解决问题、创造价值
其实,作为一名服务工程师,除了拥有上面的“十八般武艺”,
最重要的是怀揣极致服务的精神,冲在服务第一线,倾听客户心声,为他们多想一点,多做一点。
有些付出不计较山高路远,有种追求不畏惧艰难考验。
中联重科聚焦用户价值,加快服务体系的建设与迭代升级,推动行业服务型制造的转型升级,
以匠心、用智慧,树立业内最有态度、有温度的服务标杆!
热门推荐