从9月初开始，公司启动了东北秋收农忙服务工作，组建了支农服务队，分四批奔赴东北农忙一线，支农服务队与销售公司客户服务部工作人员、东北各地服务中心、常柴经销商和主机企业一起，大家勠力同心，铆足干劲，用吃苦耐劳、争分夺秒的拼搏精神，全力以赴支援东北秋收农忙用户，确保东北粮仓颗粒归仓，为黑土地上的秋收风景线再添一抹靓丽的色彩。到目前为止，东北地区黑龙江的秋收战役已进入尾声，常柴秋收农忙服务攻坚战取得了阶段性的胜利。
公司支农服务队启程支援东北秋收农忙
据悉，今年由于黑龙江地区天气好于往年，整个水稻收获期较往年略有提前，但受到东北疫情突发、气候变化造成秋收提前，以及公司新产品配套量明显增长等因素影响，今年支农服务工作面临着较大的压力。为了确保东北地区客户服务满意度稳中向好，销售公司提前谋划、精心组织，在农忙启动前，积极与各大主机厂、经销商、东北农场各服务站进行对接，派专人实地走访，根据市场实际状况及时调整、完善农忙服务预案，提前向东北各省内主要农忙区域投放整机和配件储备，为有效开展支农服务创造有利条件。
组建一支技能精湛、素质过硬、善打硬仗的支农服务队，是打好秋收农忙服务攻坚战的重要保证。根据往年的工作经验，并结合今年的具体情况，公司管理层审时度势，正确研判农忙市场形势，要求销售公司把组建农忙服务队作为重要工作抓好抓细抓实，销售公司闻令而行，从各个服务中心抽调了精兵强将；公司有关部门鼎力相助，多缸机厂、技术中心选派经验丰富、技术全面的一批骨干，三部门高度协同，迅速成立了支农服务队，共计选拔了36名专业维修人员，配备了7辆流动支农服务车，这支队伍一路北上，投入到祖国北大仓的秋收洪流。
农忙启动后，当地不少场区因地制宜，采取割晒与直收同步进行的方式进行秋收作业，全面加快推进水稻收获进程，公司支农服务队与服务站、经销商、主机企业联合作战，顺利拉开了助力东北农忙的大会战。然而，天有不测风云，在9月中旬哈尔滨突发新冠肺炎疫情，给正在如火如荼进行之中的秋收农忙服务带了严峻的考验。对此，公司领导临危决策，统筹协调，针对疫情发生的特殊区域，在农忙行动路线、人员安排上进行调整，确保前期到达的支农人员在做好自身防护的前提下，有始有终地服务农忙现场；调度后期到达的支农人员选择安全线路，准时到达当地各服务站投入支农工作。这一批批精悍有力的支农队伍，犹如肩负重任的远征军，他们用技术和实力保障秋收农忙服务及时、准确、高效展开。
农忙现场服务剪影
为了配合好当地秋收作业的进程，公司支农人员一边严格遵守所在区域的疫情管控要求，做好个人常规疫情防控工作，一边面对艰苦的工作环境，全身心投入到农忙维修服务中。为适应用户的作业时间，公司支农人员保持手机24小时不关机，枕戈待旦，随时待命准备出发。从接到第一个报修电话开始，到当天故障处理完毕为止，支农人员就踏上了栉风沐雨，披星戴月，奔波忙碌的征程，他们为了保证服务的及时性，饿了就吃一点干粮，困了就在服务车上打个盹，到了维修现场，他们就像铆足了劲的陀螺，一刻不停地在一望无垠的农场、凹陷泥泞的田间地头忙碌，用辛勤的付出换来了用户的满意。
在后方，销售公司客户服务部有效运用网络信息化管理，利用多种形式的线上服务来保障秋收生产。即使在国庆长假期间，客户服务部全体职工也没有休假，增加临时班次，快速、高效地处理好各类报修信息，假期回常的部分销售公司分公司经理也参与到报修信息受理中来，大家心里只有一个念头：要抢抓机遇，保证常柴动力在东北农忙期间发挥作用，为祖国实现粮食丰收贡献力量。同时，为保证秋收农忙期间呼叫中心电话接通率，多缸机厂、人力资源部分别派出经验丰富的技术骨干和多名新进公司大学毕业生顶岗工作，支援农忙，这些初入职场的新人通过发挥自身优势参与实战，既缓解了市场一线的压力，也使他们有机会更好地了解常柴产品、贴近市场服务。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。公司的支农服务队在秋收服务的东北黑龙江战役中旗开得胜，经过一个多月的激烈鏖战，在鸣金收兵之后，即将重整旗鼓，兵分多路向吉林、辽宁市场进发。在肥沃广袤的黑土地上，常柴支农人员身着常柴红工作服，犹如一面面鲜红的旗帜，活跃在东北黑土地上，哪里有稻浪翻滚，哪里就有常柴红的身影，他们是新时代最可爱的粮安卫士，他们用坚实的脚印充分体现了常柴“主动、快捷、方便、准确”的服务宗旨，助力北大仓农忙洪流跑出秋收“加速度”，用奋斗和奉献谱写着中国常柴“为美好生活提供绿色动力”的时代赞歌。（仲衍文、顾津境/文 王龙/摄）
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