2021年的冬天，一场突出其来的疫情打破了每个家庭的平静生活，又是一个年关将近。陕汽重卡售后服务团队为保障客户车辆正常运行，贴心服务团队第一时间部署安排，协同上下合作单位与各区域服务站，24小时坚守岗位。为用户织起一张温暖守护网，护航寒冬里的每一次出行。
用户刘先生在锡林郭勒盟阿巴嘎旗别力古台镇装完车准备送货，刚行驶了几公里发现车两年无法正常行驶。内蒙的凌晨寒风刺骨，车载限时货物，超时将面临大额赔款。焦急的刘先生哆嗦着手拨通了400售后服务电话。电话响了一声就迅速被值班客服接起，核对信息后总部客服迅速安排了就近的包头海泰服务站。接总部派工后，服务站立即安排修人员简单沟通后带上配件和热水就出发了。
天黑路险，几经波折维修人员终于抵达车辆停靠现场。维修师傅立即将准备的热水递给刘先生。“让您久等了，快喝点热水，到我的救援车上暖和暖和，副驾座位上有给您带的‘关怀品’，里面有吃的，您饿了就先垫一口。”说完，他就拎起工具箱开始检查车辆问题。
经过连夜检查，最终确定车辆问题。为保障异地物流车辆服务及时性，考虑用户的运输需求及现场情况，包头海泰服务站立刻主动向区域办事处申请更换主减速器总成，先为用户解决问题，不能影响用户利益。经过快速、高效的沟通协调，服务站于当天早上快速协调到总成件为用户更换处理，没有耽误用户的送货时间。至此，用户也是多有感慨，陕汽服务速度真是快，原本还担心要耽搁一天两天的，没想到一早问题就解决了，完全没有耽误他送货。
隔天，该用户致电陕汽售后400热线，对该服务站提出了表扬和肯定，连声称赞“陕汽这售后绝了”。
病毒让我们彼此隔离 ，疫情让我们天各一方；陕汽重卡始终用热情的服务 ，真诚的微笑，为您送去满满的温暖。陕汽贴心服务，永远在您身边！
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