“您好，我们是徐工汽车服务中心，您有新的派工单，请接收并及时处理！”
时值农历初八，寒意袭人。2022年2月8日上午，榆林某公司一台徐工漢風半挂牵引车，在安康市宁陕县京昆高速，发生突发情况，急需救援。
第一时间响应
徐工汽车服务中心立即联系当地服务站外出救援，服务站电联客户询问现场情况，同时组织专业维修人员讨论故障情况，初步判断为中冷器进气管路故障。
2月8日中午13时，在接到徐工汽车服务中心派工仅8分钟后，维修人员随后准备相关配件，第一时间赶赴现场。
第一时间赶赴现场
西安汉唐永平服务站距离车辆故障地点全程92公里，由于很多高速出入口禁止驶入。维修人员绕行近20公里后，终于驶入高速。
复工第一天，车流量大，车况复杂。在历时1小时58分后，维修人员最终到达故障现场。
第一时间排除故障
维修人员抵达后，立即对车辆进行拆解检修，从发现问题到解决问题，全程仅耗时20分钟，成功恢复车辆运营。
“事后车主郝师傅非常激动地来电致谢说：十分感谢西安汉唐永平服务站的维修师傅们，是徐工汽车的及时反应，让车辆在最短的时间内能正常行驶，他们的认真负责和温暖的服务态度，让我感动。”
本次及时响应只是徐工汽车售后服务的一个缩影，徐工汽车始终全心全意为客户服务。
急客户所急，解客户之忧
“徐工情，天下行”，我们一直在行动
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