品质是基础，服务是保障。在商用车竞争日益激烈的情况下，除了提升产品力，服务力更是成为各个品牌抢夺市场的新赛道。中国重汽“亲人服务”品牌，经过多年的积淀与发展，成为用户心中的信赖首选，赢得行业市场的一致好评。
重汽“亲人服务”不单单只是一句口号，是行动，是责任，更是每一位重汽人的态度。对重汽服务人员来说，外出救援，是对维修技术的考验；配件供应，考验着对客户反馈故障信息的综合判断。每一次的车辆抢修工作，就如同上战场一般，争分夺秒，有召必达。
临近春节前的一个下午，宁跃服务站在紧张忙碌之时接到了客户刘师傅的求助电话。刘师傅表示自己车子的前轮出现了问题，无法正常行驶。接到电话后，服务站一边电话安抚，一边向客户落实信息并引导客户正确放置三角牌、撤离到安全区域。在通过客户提供的故障照片基本判断该车存在后轮卡滞、刹车抱死等相关故障后，立刻给出解决方案并安排站内人员准备外出
急客户所急，想客户所想，客户的困难就是我们应该挑的担子。到达救援现场后，经过工作人员的仔细检查，最终很快落实到了故障点为右前轮轴承卡滞，并第一时间将配件用料信息报配件中心库，进行备料。
配件工作人员整装待岗，在接到外出救援小组从抢修第一线发来的信息后，积极组织配件，还为外出作业的舟全重汽杭州中心库细心的准备好了轮毂黄油，体现出配件工作人员工作的一丝不苟，快速有章法以及专业度。事后拆解出来的配件，基本符合来自现场抢修师傅的判断，为抢修师傅的硬核实力点赞。
打赢一次战斗不算什么，我们要的是，面对每一次的抢修战斗都要打赢。赢在专业，赢在公司各岗位之间的通力配合，更赢在亲人服务政策的理念。重汽的“亲人服务”政策，不仅考虑到客户的痛点，更是从服务站的关切点出发，为用户解决运输途中车子抛锚等问题；并且确定因用户原因造成的故障，给予服务站外出补助，让服务站无后顾之忧，从政策层面，全力支持服务站打赢每次抢修战斗。
亲人关怀，是对用户的承诺，“亲人服务”一直在路上。通过一次次为客户提供无微不至的“亲人服务”，中国重汽让用户感受到了亲人的感觉、回家的温暖，真正践行了“客户满意是我们的宗旨”。
热门推荐