那是一个午后，接到派工后，我们第一时间联系了林师傅，车上拉着运往蛟河市的疫情防控物资，离合器不能分离，无法继续行驶，由于车位于高速公路，服务站第一时间与当地疫情防疫部门取得联系，同时安抚用户，待疫情防控部门批准后，第一时间指导用户想办法把车辆驶下高速，待疫情防控物质卸下后，对车辆进行了充分的消毒后，顺利进站。
车辆第二天进站后，我们对全车进行了消毒，且让维修师傅也遵照疫情防控要求，佩戴好了口罩，让用户在车上耐心等待，蛟河疫情防控对车辆也进行了封闭处理。在所有一切都安全的情况下，维修师傅，开始对车辆进行了拆解。
对于所有的卡友最急的事莫过于：想继续前行，但车出了问题，无法马上修复。维修师傅很快找到了车辆的故障点，为离合器分离叉固定球头断裂。
由于服务站当地同样车型保有量少，且从未更换过该零部件，故站内无配件，所有物流和快递也停运，无法从中心库把配件发运到蛟河市，另外用户下高速疫情防控的封条不能超过24小时。
综合以上情况，长春分公司在严格遵守当地疫情防控要求的前提下，想尽一切办法在本区域尽快解决车辆故障。
与时间赛跑，用智慧助力。很快我们联系了当地的一个机械加工厂老板，了解情况后，老板亲自到厂里现场加工了一个离合器分离叉固定球头。
小零件大功效，用户的车在各个环节的紧密配合下，当天顺利修复。
用户购车一年五个月，用户本以为都已超保，在最后的时候，服务站告知用户：所有的费用，由重汽结算。林师傅一时哽咽了，为我们面对疫情果断决策，为我们面对车辆维修思维灵活，为我们亲人的服务感受到了无比的温暖，于是给我们写下了一份沉甸甸的感谢信。
面对每一次硬仗，我们迎难而上，秉承“客户满意是我们的宗旨”这一价值观，让每一个用户都能真切感受到我们的亲人服务。满意无终点，
服务永无止境，让我们为您前行的每一步保驾护航!
热门推荐