揭秘:宝骊星级服务工程师,是如何炼成的?

慧聪工程机械网   2022-05-12 19:02   来源:宝骊叉车

作为可靠的叉车设备合作伙伴,凯傲宝骊一直致力于做“懂”用户需求的品牌,让搬运更简单,也让使用更无忧。不仅将德国基因融入产品,讲好“售前故事”,更聚焦客户体验,做好“售后服务”。宝骊依托凯傲集团丰富的电车维护经验和优势资源,通过完整且标准化的专业培训,锻造了一支技术过硬、服务周到的售后护航队,真正践行了“电车专家”的品牌承诺。

进阶式培训,打造电车服务专家

经过多年的经验累积,凯傲宝骊在叉车工程师培训方面已经打造了多元有效的培训体系,从初入职的全方位基础培训,到各种车型的初级、中级、高级技术提升,确保服务团队保持一贯的优秀水准。

在宝骊的服务培训系统中,每位服务人员都是从三个月的基础培训到为期1~2年的认证考核,步步进阶,技能不断得到锤炼,最终达到凯傲宝骊认证工程师要求。而整个培训计划中最重要的组成部分就是电车维修培训,真打实练中力求将每位服务工程师都打造成电车专家型的高素质、高技能人才。

名师汇聚,凯傲资深培训讲师团加持

优秀工程师的培养离不开优秀的培训师,宝骊为其品牌服务工程师打造了一个专业的培训师队伍,由10多位资深专职培训师提供全面系统的培训和考核。同时,利用凯傲集团在全国成熟的技术人才网络,从各地抽调近70名专业技能强、实践经验丰富的工程师组成品牌定向服务支持团队,进行持续性的技能输出,由点及面,让服务工程师们得到快速成长。

线上线下融合,让培训更高效

为让工程师快速掌握专业技能,宝骊在培训教材的开发中充分考虑客户、工程师需求,针对市场使用车型精讲、实操,让培训内容更贴近实际工作。在数字化趋势和疫情的影响下,宝骊与时俱进开发了线上“云课堂”,工程师们可轻松获取宝骊3大系列10余种车型的培训课程,以及CO资料、车型维修经验等内容。同时,线上平台也是工程师进行测试和问卷调查的重要渠道,堪称服务培训利器。

此外,凯傲宝骊服务团队每年还会举办30+场线上+线下培训,囊括500+人次参与其中,用多渠道高频次的培训,持续赋能品牌终端运营再上新台阶。

目前,凯傲宝骊在全球范围内建有集产品销售、售后服务、配件供应于一体的营销服务体系,赢得超10000家企业客户信赖。在中国,宝骊携手各地经销商,500多家售后服务网点及时响应,承诺95%的故障2天内解决;前置仓满足全品类配件备库,中心仓当天发货满足率达92%。随着产品与服务的双重发力,凯傲宝骊将带给市场和消费者更大的惊喜。

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