【慧聪工程机械网原创报道】自十九世纪初期壳牌踏入中国之时起，就始终将"诚实、正直和尊重他人"作为企业核心价值观一丝不苟地奉行下去，践行着对中国市场未曾改变的长久承诺。凭借其强大的研发能力，壳牌以赤诚之匠心，将高质量油品供给千家万户，成功赢得广大用户的肯定，连续15年蝉联全球销量第一润滑品牌。同时，壳牌也是润滑油业界首个推出工程机械专用油全系列产品的领跑品牌。面对如今的市场下行，壳牌携手慧聪工程机械网，参与到第五届匠心之旅的举办中来，建起数字化交流平台，赋能后市场进步，为新业态灌注丰沛动力。
挑战行业痛点，匠心铸就精品
匠心之一，谓之洞察。
壳牌中国对于自身所植根的这片土地有着深厚的感情与社会责任感，时刻关注行业及政策动向，时刻洞察行业痛点，以之作为自身提出解决方案的指引，积极进行技术革新，勇于挑战，全力以赴，一往无前。
我们所言的匠人，当是时刻为客户着想，将心比心，急客户之所急之人。对于非道路工程机械用户来说，设备磨损、积碳、维护保养不易等问题曾是他们最大的困扰。
早在2016年，壳牌就敏锐地发现非道路工程机械后市场的润滑油用量高达30万吨以上。这样庞大体量的润滑油用量，却没有专业的润滑解决方案，时刻威胁着设备的使用安全。为解决这一问题，壳牌运用自身独特的4D模型产品开发体系，潜心钻研，突破各项技术壁垒，加以优化，终于研制出了国内首款专门针对非道路工程机械后市场的润滑油，为工程机械设备开启崭新的安全保护伞。
此产品一经发布，就以其独创性与卓越品质迅速占领市场，一时万人空巷，供不应求。壳牌并未止步于此，继续研发系列产品，开创了一个工程机械专用润滑油的新纪元。目前，壳牌已有CH-4 多级重负荷柴油发动机油、CF-4 多级重负荷柴油发动机油、CI-4 多级重负荷柴油发动机油、H2 液压油和采用锂皂基配方的工程机械专用润滑脂四类产品，足以为各类工程机械产品提供贴心守护，帮助工程人降本增效，提升设备使用寿命。
时至今日，壳牌对科研依旧保有热忱。每年，壳牌都投入9亿美元进行研发，在全球建有4个研发中心，而在我国上海张江的正是其中一大世界级研发中心。
超群的硬实力与匠人品格帮助壳牌赢得了众多主机厂的肯定，其在售后市场的产品、服务、品牌逐渐形成一系列完善的配套体系，以全套专业的润滑解决方案，助力合作伙伴抢占先机，合作共赢。据悉，壳牌已与包括徐工、小松、五征在内的国内外各大主机厂建立密切合作关系，为他们持续提供优质出厂配油。
深耕后市场多年，壳牌将每一项产品都做到极致，秉持不朽匠心，驱动创新，竭诚服务，勇于革新，推动行业迈向未来。
切实服务客户，彰显匠人赤诚
匠心之二，谓之共情。
新品的研发与出售从来就不是一段客户关系的结束，而是崭新的开始。好的工匠，除了要在产品研发上有所突破，为客户解决问题，攻克相关技术壁垒以外，还必须将服务客户放在首位。
想客户之所想，思客户之所思，为客户送去温情独具的贴心服务是匠人独有的赤子之心。遵循“专属保护，筑造伟大工程”的品牌理念，壳牌首发推出了针对工程机械行业的专业换油服务车，建立一站式服务联盟，全力解决用户换油不规范问题，注重服务人员专业培训，为行业建立起一套完善的规范化换油标准流程，守护机械“血液”命脉，为工程机械后市场扬起润滑油新时代的风帆。
这款换油服务车所配备的服务人员都经历过规范化的技能培训，一经推出，就使每台挖机的年维护总成本下降约6647元，比之传统换油方法节省17%-35%，切实为客户规避了换油不规范所带来的风险。
除却为客户提供专属服务以外，为进一步实现降本增效，激发企业潜力，帮助企业正确选择和管理润滑油。2017年，壳牌率先于全行业发布工程机械行业TCO白皮书，为企业提供行业支持，让企业拥有了属于自己的润滑油指南百宝书。数据显示，壳牌在过去这些年间已帮助工程机械行业节省逾1100万美元，可谓贡献卓著，粲然可观。
除了针对产品的服务，对于客户的人文关怀同样是壳牌一直以来的坚持。极致的服务，便利的平台，在他们看来尚且远远不足。如何为客户带来雪中送炭般的体验是他们不断探索的命题。“盛夏送清凉”活动就是他们曾经的一次圆满尝试，在炎炎夏日，为客户送去冰凉解渴的饮用水，透过一泓清泉，将爱与关切折射入客户心间。
可以说，壳牌工程机械专用油于工程机械用户而言早已不再是无生命的产品，而是熔铸着匠心与温暖的避风港，为客户提供集服务本身，行业支持与人文关怀于一体的全方位助力，给予他们事业与心灵的双重保护与慰藉。
匠指数字技术，赋能行业市场
匠心之三，谓之敏学。
囿于旧技术的桎梏，必将牵绊自身前行的深度和广度。壳牌这样历史悠久的全球品牌，在技术革新上自然不甘人后，随着行业数字化进程的不断推进，壳牌也以开放包容之心，学习运用这一技术，切实造福用户。
在数字化服务平台的建设上，壳牌绝非蹭热点式盲目跟风，而是真正沉下心来，以匠心铸造精品，将全国各地的工程机械人联系起来。数字化在壳牌工程师手中绝不是哗众取宠的形式，而是汇聚众人的召集令与运斤成风的神兵利器。
时值信息时代，几行数据便筑起一处居所。壳牌首创了连接工业人的专属沟通平台——“壳牌工程机械英雄会”，将远隔千里的工程机械人汇集一处，建立起独属于工程人的线上沟通平台。同时，这一平台也可以帮助壳牌更好的渗入到市场之中，随时掌握行业动向，研制出真正能帮助用户一解烦忧的优质油品。
在深耕工程机械行业的同时，壳牌作为一家实力雄厚的百年企业，依托于新型数字化技术，以及在全球海量设备和润滑管理经验，成功打造了服务于工业品领域的一站式方案——壳智汇智能润滑平台。这一连接全产业链上下游的开放性生态系统，真正实现了智能化的润滑管理，通过标准化的服务流程，让设备实现了一键申请服务，提升了设备运行效率，并降低了传统润滑服务的成本，让用户的设备运行更稳定，产量和质量都得到了更高的提升。
匠心三品，集于一身，精工细造，倾情服务。壳牌不忘初心，跨越世纪，持续为产业赋能，赤诚未改。作为致力于推动工程机械产业用户成长与发展的同行者，在2018年与2019年，匠心之旅与壳牌牵手共同推进维修经验、管理运营经验的分享，培养更加专业化的销售与服务人员，以造福广大工程机械从业者。2022年，第五届匠心之旅与壳牌工业润滑油再度并肩，以点亮行业后市场为己任携手共进，助力广大后市场从业者“壳”动后市场的无限商机。希望您届时能可莅临现场，与我们共襄盛举!
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