服务热线
——倾听客户的声音
无论是对德马格新产品的购买需求，或是在德马格产品的安装、调试、操作、使用、维护保养中碰到的任何疑问，都可以拨打服务热线4001515119，相关人员会耐心倾听客户的声音，完整记录您的需求，准确进行分类并及时转发给德马格各部门进行处理。
技术支持
——特种设备的问题解决需要专业的知识
德马格致力于成为起重机行业引领者，专注于产品的安全、可靠、持久、创新是我们发展的永动力。德马格产品的机械结构，电气控制中都使用了一些创新的、特别的技术。在产品的安装、调试、使用、维护保养过程中难免会碰到一些疑问，德马格服务人员将提供专业的技术支持，为用户排忧解难。
技术支持可以是现场的技术讲解，故障的实地检查和排除；也可以拨打电话，或通过微信。专业的德马格服务人员，将根据客户提供的现场信息，一步一步地提供调试指导或是故障排除方法，通过微信提供更详细的图片和资料，及时快捷解决问题。
索赔
——质保承诺
在产品质保期内，任何德马格产品的部件损坏，及时联系德马格的服务人员。专业人员将对部件的损坏进行技术分析、提供改善建议，并及时发送相关的部件，尽快恢复德马格起重设备运行。
培训
——高效专业服务的保障
特种设备的维修保养需要专业的知识。德马格的经销商网络遍布全国各地，有大量的技术人员参与服务工作。如何安全、高效地提供用户满意的服务，需要专业化，标准化的服务体系，并通过培训，使服务人员理解掌握，贯彻执行。
德马格（中国）在上海建立了产品培训室，展示了各种德马格的常规热销产品和新上市产品。德马格会根据经销商和客户的需求，不定时地组织产品培训，介绍德马格产品的基本结构和控制原理，常规的故障分析和排除，熟练的操作使用方法，标准化的三级维护保养。通过培训，服务人员能够安全、保质地提供标准化的服务，保障德马格产品高效、可靠地运行，不断为用户创造效益。
德马格提供丰富多彩的培训，如“德马格微课堂”，用户现场培训交流等等。
备件
——我们提供起重机安全连续运行的保障
我们不仅仅推荐备件，销售备件。受过专业培训的服务人员，基于德马格标准化的预防性三级维护保养体系，根据德马格起重设备上提供的一些数据记录和保养期间的检查测量，对部件的寿命进行一些定量化的分析，前瞻性、预防性地进行备件更换，保障德马格起重机安全连续地运行，避免突发性故障停机。
德马格在上海建立了备件中心，根据历史数据进行分析，结合当下情况，合理准备了大量常用备件。德马格遍布全国的经销商也有一定的备件储备，大大降低了疫情期间物流中断对备件供应的负面影响。
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