贝恩公司1994年至2004年跟踪调查了七大工业国年营业额超过5亿美元的2,870家企业。调查结果显示：这10年间全球只有22%的大企业实现了持续增长，平均每年增长率5%！而且通过并购所取得的增长多数不可持续！贝恩的调查结果证明：可持续增长十分困难！
如何才能实现业绩的增长？有人说要重营销、砸广告，有人说要重研发、新产品，请看下图中2021年美国豪华车的广告投入，特斯拉的广告费居然为零！可特斯拉的市值却高居全球车企之首，高达9000亿美元。
图：平均每辆汽车广告费投入(美元)
美捷步Zappos前CEO谢家华在国际上提出了一个著名的观点，他把广告费、产品折扣、展会费、补贴、收购、价格战等费用，统称为“谢氏税”(Hsieh Tax)，并认为这些钱都应该省下来花在客户身上。特斯拉创始人马斯克也十分憎恨广告，从不在广告上花一分钱。
企业通过并购、广告、展会、促销、补贴、送赠品、价格战而获得的增长，是买来的增长(Bought growth)，是不可持续的无机增长；而通过老客户复购、增加钱包份额和向朋友口碑推荐而获得的增长，才是赢得的增长(Earned growth)，是高质量、盈利和可持续的有机增长。
企业增加客户而获得业绩增长有4个驱动引擎：
1. 拉新：即吸引新客户，产生新交易（增加新用户数量）
2. 促活：提高已有用户活跃度，增加老客户交易值（提升客户价值）
3. 留存：留住老客户，创造口碑相传和朋友推荐
4. 转化：关注老客户消费周期，创造新的需求，实现消费转化
存量市场很多行业面临饱和，拉新变得十分困难，流量成本更高。企业需要把关注点从新客户转移到老客户身上，实施回头客战略，挖掘老客户价值，促活、留存和转化同样能给企业带来业绩增长。可惜市场变了，很多企业仍然紧盯着新客户，对大量老客户流失视而不见，这样做怎么能赢得未来？
企业家必须明白，增长从来都不是短期套利，而是企业的长期选择，增长的方法从来都离不开用户为王、价值创造。所以，那些只盯着新客户，只专注广告和营销的企业，都违反了增长的价值法则，必然会被用户所抛弃。
商业正在向“用户主权”时代转变，用户在商业活动中的话语权越来越重，92%的客户更相信朋友和亲戚的推荐，不相信广告宣传，谁拥有更优质的客户资源，谁将拥有竞争优势。
如果你给用户提供的体验糟糕，他们就会离你而去，还会告诉亲朋好友远离你，你的企业只能关门大吉，再多的广告费也无法挽回流失的客户，这就是当今世界的生存法则。
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