他就是三一服务团队的一名老员工——来自石家庄服务办事处的夏建辉。
作为三一河北区域的第一批服务工程师，夏建辉自1999年加入三一以来，23年如一日，辛勤工作，扎根河北。石家庄许多标志性建筑工地都留下了他的足迹和汗水。
夏建辉所负责的客户零投诉、零抱怨，生动诠释了“超越客户期望、超越行业标准”的服务理念。
图 | 见证了夏工服务历程的“工具包”
“做服务，靠的就是一颗平常心。把客户的事情当成自己的事情来做，客户的设备安全稳定运行，就是我们的服务宗旨。老老实实做人，踏踏实实做事。”
夏建辉的一番朴实话语，道出了坚守23年的服务真谛。
近年来，三一保持着电动产品的良好销售势头，河北区域也是订单满满，批量电动产品相继交付，电动产品的售后服务需求也日渐增多。
夏建辉坦言，尽管他进入工程机械行业20多年，有着丰富的行业经验，无论设备还是工程施工他都了如指掌，但在这个圈子里面，如果不与时俱进，就要被淘汰，特别是面对近年来电动化转型的大背景。
“服务工程师每天都在和客户的设备打交道，我们更要与时俱进”
作为一名老员工，夏建辉在日常的工作之余，利用休息时间主动学习和钻研电动业务知识，提高自己的理论储备；并且主动参与总部组织的电动化培训，提高电动搅拌车的专业技能，率先承担电动产品的售后服务工作。
“老员工，新使命。”全国各区域还有许许多多个一直坚守服务岗位的“夏建辉”们。他们面对电动化新机遇所带来的新挑战，保持着与时俱进的步伐，随时待命，闻令而动，迎难而上，时刻准备着。
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