从淖毛湖区域服务中心出发，泰凯英新疆服务万里行团队一路向西行驶。按照计划，万里行团队将在四天时间驱车超过1000公里，完成淖毛湖、三道岭、黑山和五彩湾四个矿区的服务工作。夙兴夜寐、风餐露宿，万里行团队肩扛泰凯英旗帜，为矿山客户送上泰凯英独有的专业化服务体验。
做好安全培训
3月3日8点，哈密刚刚迎来清晨的第一缕曙光。泰凯英万里行团队们早已整备完毕，开始从淖毛湖服务中心向矿区进发，一场针对矿区车队司机们的轮胎安全培训即将展开。
“泰凯英的服务团队非常专业，全面地讲解了因忽视轮胎管理可能带来的安全隐患，强调了重视轮胎管理的重要性！”培训刚一结束，该矿项目经理激动地表示：“这次培训对我们矿山的安全运营非常有用，希望未来可以多组织一些。”
探访高适配产品
与车队辞别，万里行团队马不停蹄地来到了下一个车队开展服务。该车队负责人在过去很长一段时间内，对新的轮胎品牌和产品比较抵触，认为引入新品牌、新产品的不确定性很多，需要投入大量精力跟踪使用情况。经过长达一年的积极沟通，2022年，该客户在全面了解泰凯英轮胎的品质和服务管理实力后，决定要试一试。
“非常欢迎你们多来矿上给我们的驾驶员多讲讲轮胎使用方面的注意事项。”该负责人一边说着，一边热情地招呼服务工程师们坐下交流。显然，产品体验过后，泰凯英的产品品质让客户的想法发生了微妙的转变。
随后，服务团队对所有车辆进行了包含轮胎检查、维护在内的全方位服务，现场负责人全程参与并对泰凯英服务团队的工作予以高度肯定。“哈密的夏天非常炎热，车队轮胎脱皮严重，停机问题经常发生。幸亏泰凯英根据我们的矿区场景为我们匹配了性能稳定、提效更显著的ET668产品，效果大大超过预期，故障率比其他品牌降低8%左右，使用寿命长了10%”，负责人强调：“泰凯英轮胎解决了我们轮胎使用上的最大痛点，必须点赞！”
客户需求极速响应
次日，泰凯英万里行团队继续赶往另一个已合作7年的老客户处。
行进途中，服务工程师高立鹏突然接到了老客户的紧急电话。由于轮胎使用量增加，矿上的临时仓库无匹配轮胎可用，但眼下其车队的一台宽体车需要更换新胎，否则将导致停机、影响生产。客户需要紧急协调一批轮胎到矿上，解燃眉之急！
了解情况后，高立鹏立即联系了淖毛湖服务中心，申请优先处理。服务中心积极响应，以最快速度协调送货上矿。三小时后，紧急调配的新胎到达现场，并由泰凯英服务人员进行现场拆装。15分钟后，车辆平稳驶出了维修点，运输重新回归正常。
“对泰凯英的轮胎品质和服务能力我们一直信心满满。但这次的急速送货，不论是响应速度还是服务质量，都再一次让我震撼”，车队负责人表示：“泰凯英值得信赖！未来，我们还会有更多合作”。
克服每一处困难，服务好每一位用户，是泰凯英新疆万里行团队最质朴的信念，也是泰凯英本地化深耕的初衷。对用户而言，这份信念与初衷的最佳体现就是服务快速响应和轮胎供应保障。
前路依旧，信念依旧，执着的服务团队将继续踏上前方的旅程，为用户们带来更高效专业的泰凯英体验。
热门推荐