今天是“3.15国际消费者权益日”，时值徐工装载机“后市场4.0”发布一周年之际，解决客户难题、倾听客户诉求、调研市场需求，徐工装载机“数字赋能 服务升级——新能源、XC9系列服务万里行”来到客户身边。
走访团队由徐工装载机服务工程师、技术研发、质量管控骨干联合近百家经销商组成，分四组走访全国设备使用一线行程100000余公里，倾听市场最真实的声音，为客户带去徐工关爱、体验数字化服务的便捷。
跨越险阻 徐工使命必达
3月2日，恰逢甘孜州大雪，崎岖的盘山公路银龙般攀援直上，空中雪花纷飞，团队克服不利天气因素，在当地直营公司协助下，如约抵达客户作业现场，了解使用情况、进行整机检查、传授操作及保养技巧，为客户答疑解惑，并对建议一一记录，得到用户高度认可。
“大家太辛苦，徐工服务一直很周到，我们很满意”走访中类似甘孜州的故事还有很多，每到一处团队都与客户深入沟通交流，对遇到的疑问现场解答，问题现场落实。
行程中也遇到很多使用五年以上，仍活跃在一线、担负着项目建设中坚力量的徐工装载机。团队则会推荐包外服务政策，免去客户后顾之忧。“真是太省心了，没想到徐工还记得我们这些老朋友。”
智改数转 服务高效便捷
新能源、国四、全自动变速箱等关键词是本次走访的焦点，也是客户在日常使用中的难点。不少客户第一次接触徐工纯电动、国四整机或搭载全自动变速箱的产品，使用中产生了不少疑问，不当操作对设备也会造成伤害。
“徐工纯电动装载机确实好用，但日常维保做到什么标准，心里真没底。经过服务工程师的详细讲解，我也能轻松上手了。”
走访团队现场答疑的同时，推荐客户关注“徐工铲运服务”公众号，线上查询“零件图册”、“保养手册”，遇到疑问与难题，可以与服务工程师线上沟通得到解答。徐工装载机也通过更好地践行“15分钟响应、24小时修复、365天无休服务”的庄严承诺。
走访团队提供贴心服务、客户关怀的同时，更倾听客户心声，重点围绕产品使用，工况需求、服务诉求、备件消耗等方面开展调研，收集改进建议与意见反馈，为产品提升、工艺改进与后市场工作开展，提供大数据的有力支撑。
徐工服务一直在路上，借助活动让市场切实感受到徐工装载机“后市场4.0”带来的数字化、智能化变革，以“为客户提供系统解决方案”为途径，聚焦“为客户创造更高价值”、追求客户感动，提供完善的“全生命周期服务”。
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