春回大地，万物都在为新的一年积蓄力量的时候，北方股份售后服务团队的队员们早已奔赴在一线，迅速就位。从白雪皑皑的东北矿山现场、到气候多变的两广江南地区、再到空气稀薄的云贵藏区域，处处都留下了培训老师精心授课和售后服务人员忙碌的身影。
用优质服务赢得客户的“非你莫属”
2023年1月白音华平西煤业14台TR100AT矿车投入使用初期，正赶上气温骤降，日间气温最高零下30℃，夜间最低零下45℃，由于车辆露天存放，极寒的天气导致液压系统无法正常工作，发动机故障频发，为了满足用户春节期间的煤炭生产保供任务，现场售后服务人员克服低温，放弃了春节与家人团聚的机会，充分利用神华胜利北电和锡林河煤化工项目承包库存优势，制定维修工作计划，春节期间每日处理运行故障6-8台次，全力保障了春节期间用户任务需求。
这样一个团队他们用过硬的技术、极速高效的反应、使客户义无反顾的选择北方股份，客户说到：我们现在用的矿车，不论是不是从北方股份采购的，都会交给北方股份进行维保，他们值得信赖！而且我们还会积极向周围的朋友推荐使用北方股份的矿车以及他们的服务。
用行动践行“为客户创造更大价值”
2021年年初，客户想按之前的采购方式购置一批公路洒水车，北方股份了解到客户有一批使用多年的TR50矿用车后，提出为客户用矿用车改造洒水车的方案，客户听后大为赞同，这样不仅能为客户节约20%的成本，还能按照客户的要求“定制”一批适合矿山特殊作业环境使用的洒水车。客户表示：合作初期我们只是买卖双方，这么多年的合作中北方股份不只是想着销售他们的产品和服务，更多是站在我们的立场为我们提出更好的方案，我们的“老朋友”用专业、真诚、踏实打动了我们，选择他们，我们放心！
为不同的用户提供定制化的后市场服务解决方案是公司服务体系的又一特色，近年来北方股份以“打造精益理念，再造精品矿车”为宗旨，依托主机厂的优势，凭借成熟的技师队伍、规范的工艺流程、专业的技术支持、正宗的备件供应和完善的维修设备，积极开展部件和整车的维修承揽、有偿劳务和服务承包业务，以“车辆完好率承包”、“车辆拉运量承包”和“有偿劳务派遣”的模式，先后完成了在国内外国能集团、华能集团、中国铁建集团等10多个用户的多个矿用车后市场业务项目，北方股份用行动践行“为客户创造更大价值”不只是说说而已。
只为一句承诺：客户需要“片长就到”
天一亮，刘小春便驱车前往附近矿区对矿区在用车辆进行例行检查、维护，他是安徽地区附近8个海螺矿区的“车辆管家”。作为“服务片长”，除了定期对分管片区的车辆进行日常检修维护，他还要处理车辆运行过程中出现的临时故障，并保证在接到客户反馈后立即赶往现场解决问题，公司对用户的承诺就是：24小时回复， 48小时人到现场，72小时解决问题。刘小春说：“售后服务片长制”推行后，极大的提高了我们的工作效率，还让每一名“片长”都有了工作的“责任感”。
北方股份推行“售后服务片长制”的服务模式，最大化地节约了人力成本，充分发挥售后服务人员的服务能力，目前已在安徽、江西、湖南等8个地区广泛推行。由固定驻矿服务到在一个地区中心位置设置统一“片长”这种工作方式的转变，使公司在人员合理安排、客户满意度上有了很大的提升。
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