黄明是三一起重机一名资深的服务工程师,他将客户的需求放在心间,时常奔赴在服务一线,为基础设施建设筑起强有力的后盾。
他总说:“设备安全是工地头等大事,客户的设备也是我的设备,既然选择这份职业我就要对此负责!”
2023年3月8号18点,结束了一天的工作,回到驻点准备吃晚饭的时候,黄明接到了一条客户召请的通知,设备行走跑偏,因工期紧张,需要马上转场到下一个工地。他放下饭碗,拿着服务工具便出发了。
他说:“在通话中,可以明显感觉到客户的焦急。我一顿饭不吃是小问题,但影响了设备施工,这问题可能就大了。”
到达现场后,黄明顾不上过多的寒暄,打声招呼后,便立马投入设备检修。经过缜密地排查,最终确定是操纵手柄的故障。因使用时间过长,阀的内泄量大,提供给主阀的先导压力偏低,导致主阀没有完全开启,输送给马达的液压油流量小,从而造成跑偏。
为了不为客户之后的工作留有后患,黄明对设备的整体线路又进行了一番检查,将一些老化的、存在风险的排线进行修复更换。
经过几个小时的努力,设备问题得到解决。如此快的完成速度让客户十分惊讶:“真是太感谢了,本来已经准备从外地请车来顶班了,现在好了,我的心也放下了”。看着正常运作的设备和客户脸上的笑容,黄明心里充满了自豪感和满足感。
作为一名已经从事13年的服务工程师,黄明早已把生活和工作融为一体,电话就是命令,接收任务,立即服务。他用行动诠释着“一流的速度、一流的技能、一流的态度”的服务文化,对服务岗位专注而真诚,
服务只有起点,没有终点,黄明始终坚持以至诚之心服务客户,以提升客户满意度为己任,秉承着打造极致服务的工匠精神。
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