凝心聚力提技能，亲勤倍至开新篇！
为了让每一台车、每一个客户都可以享受到规范、同质的服务，2023年5月至8月，宇通重装特别策划举办5期服务站技能提升训练，吸引27家服务站共42人次踊跃报名参加训练。
据悉，在每一期训练之前，宇通重装售后服务科都提前对学员情况进行沟通摸底，了解各个学员技能长处及短板，因材施教针对性教学，受到学员的好评。另外，宇通重装专门制定了各服务环节作业标准，特邀资深技术经理及售后服务经理担任讲师。
每期训练周期5天，采用“理论+实操”相结合的形式，模拟真实服务场景，对学员开展了服务意识、服务规范、服务流程、新车交接、主动服务、客户报修处理等内容培训、演练。所有培训均按照服务流程和规范开展，包括系统模拟派单、各类工单全流程演练，最大化传授维修技能及管理知识。
全部课程结束之后，特意安排了技能考核认证环节，检验学员们的学习收获，同时也为今后更高标准开展工作奠定了基础。通过考核认证的学员将逐步成为服务站骨干力量，带动更多的工程师规范操作，为客户提供更专业、更贴心的服务。
2023年度服务站技能提升训练完美收官，9-12月份宇通重装将会继续开展训后辅导，持续提高服务站技能水平、对售后服务进行升级，优化客户体验、提升客户满意度，为客户提供更强有力的保障和支持！
热门推荐