历时两个多月，跨越31个省和直辖市，走访客户超过250家，服务人员累计行程超过10万公里……日前，中联重科智能高机130余名骨干服务人员奔赴全国各地，开启了2023年“服务万里行”巡检之旅。
△中联重科智能高机2023年服务万里行活动
行路有际，服务无疆。中联重科智能高机服务将士们脚踏热土、攻坚克难，为租赁客户及终端用户提供现场培训、设备巡检、系统升级等一系列服务举措；同时建立各区域客户渠道，及时收集合理化建议，使产品更加贴合市场，扎扎实实为客户解决实际问题。
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品质引领市场，服务铸就品牌
本次服务万里行活动，中联重科智能高机成立了五个行动小组，涵盖服务、营销、研发、质量和生产等部门的同事，深入市场前线，跨越31个省和直辖市，与客户面对面交流，了解他们的实际需求和痛点，并为他们提供解决方案。
△服务人员与客户面对面交流
在华东地区，服务人员发现由于操作人员的习惯不同，部分客户反映某款电动曲臂设备的动作灵敏度过高，导致上下平板拖车不够方便。为了解决这一问题，现场的研发技术人员提供了个性化定制服务。他们根据客户的使用习惯，逐一上门调试设备，使高机能够满足操作人员的期望。服务人员展现出的专业精神让客户感动不已。
在南部地区拜访中，服务人员发现某客户的玻璃洗盘车在特殊环境下存在臂头转向角度偏小的问题。技术人员通过现场调研，确认问题是由于狭窄的环境导致设备转台转向受阻。经过仔细测算后，提出调整胶管、限位开关，并对安装吸盘的臂头进行定制化改装的解决方案。经测试，这些改进措施扩大了设备的臂头转向角度1.3倍，满足了施工项目的需求，也帮助客户按时完成工期。
△服务人员为客户检查设备
在中部地区，服务人员了解到不少客户手中的过保剪叉设备存在电池续航时间短、充电后电池易鼓包等问题。经过仔细观察和细心询问，我们发现这是由于设备使用了非原厂品牌电池，且充电曲线与电池不匹配所导致。在现场，服务人员为客户设备逐一更新了电池充电曲线固件程序，有效改善了电池的健康状态，大幅提升了续航能力。此举，解决了长期困扰客户的“小顽疾”，让老设备焕发新生。
在西部地区，新疆某客户在库尔勒的某基地承接了一项大工程，已有数十台直臂设备投入施工。由于该客户没有专职设备维护人员，加上项目工地距离市区较远，设备日常维护非常不便。负责走访的服务人员了解到情况后，积极协调公司内部资源，派遣了一位技术骨干常驻该地区，彻底解决了客户的后顾之忧。
△服务人员为客户维护设备
北部地区的走访过程中，服务人员以“赋能”为目标，根据不同客户的需求提出了“人才培养计划”。我们设立了讲师上门培训、专家线上培训、委托培训、视频资料培训等多种培训服务模式，有力地帮助客户建立了企业高技能人才队伍。这些举措有效地助推了客户的发展。
除了加强服务保障体系的建立，本次服务万里行，中联重科智能高机还承诺：在10分钟内快速应答服务需求，24小时内处理一般故障，以及常用配件24小时内到货。公司采用多样化的物流方式，如陆路、铁路和空运等，确保客户获得优质的服务体验。
△东部大区服务万里行活动现场
△南部大区服务万里行活动现场
△西部大区服务万里行活动现场
△北部大区服务万里行活动现场
△中部大区服务万里行活动现场
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匠心万里相伴，服务关爱相随
服务是立刻行动，是贴心态度，是专业承诺，更是价值体现。
中联重科智能高机始终秉承“诚服务、心关爱”的理念，为用户创造更多价值，让用户真切感受到中联重科智能高机的服务关怀和品牌魅力。整个走访过程中服务人员以贴心的态度倾听客户需求，以专业的技能提供优质服务，积极收集客户的反馈和建议，及时对服务和产品进行优化和改进，不断提高客户的满意度。
△中联重科智能高机服务车一直在路上
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理念升级，打造“差异化”服务
作为行业翘楚，中联重科智能高机走出了一条“差异化竞争”的服务新路。中联重科智能高机以全国服务工程师为基础，建立了功能更多、覆盖范围更广的保障中心。同时，企业还联合全国高资质大型维修站，建成三层服务保障体系，使服务范围基本实现内地31个省区市全覆盖。
△行业首创服务“移动库”概念
在加强建立服务保障体系的同时，中联重科智能高机不断提升配件供应能力。在原有总库、中心库、网点库三层模式上，行业首创“移动库”理念。它将服务工程师与配件相“捆绑”，实现人到配件到，既缩短了配件供应时间，又提高了设备故障解决效率。
此外，中联重科智能高机运用大数据，并投入重金对工况、配件、维修、保养等服务流程环节进行数字化升级。将被动的故障报修、配件供应变为智能预测故障与配件需求，推动服务从“被动”到“主动”、从“人工”到“智能”，提升服务价值和效率。值得一提的是，中联重科智能高机目前正全面推广智慧安全帽项目。通过智慧安全帽的摄像记录功能与5G高速传输网络相结合，让技术服务专家实现不用亲临现场就能提供“一对一”的远程诊断和技术指导。
△后台监控
未来，中联重科智能高机将持续深化服务升级，努力践行“客户第一”这一行为准则，围绕服务体系、服务资源、服务监控、备件供应、服务技能、客户反馈及客户增值服务体验等7个维度，为用户提供无与伦比的服务体验。
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