8个地级市，21个服务网点，50余台服务车……徐工挖机山东和锐德服务部长于吉祥带领的67人服务团队为齐鲁大地超6000台徐工挖掘机保驾护航。
无畏山高路远、烈日骄阳，无惧翻山越岭、暴风骤雨，一路披荆斩棘，斩获一个又一个荣誉，服务满意度金奖、客户满意度排名第一……
从穿上徐工蓝的那一刻起，于吉祥就在心中播下了一颗种子，“要做就将服务做到极致，客户满意是终极目标。”
冒雨撤场，售后服务不止是维修保养
在很多人看来，挖掘机售后服务就是做几次保养、修理一下设备故障而已。其实不然，徐工服务工程师每一次出发都使命必达：15分钟响应，2小时到达，1天内完工。为了让客户享受到徐工极致的服务体验，无论面临什么困难，于吉祥和他的服务团队总能第一时间为客户排忧解难。
一次，青岛某矿山突然被告知要封闭一个月，客户一台徐工大吨位挖掘机急需在12小时内转场，否则将面临巨大损失风险。接到求助信息后，于吉祥快速调派3名就近服务人员，立刻带齐工具启程赶往。山路崎岖难行，挖掘机转场需要拆卸大小臂及配重、收缩履带，尤其要在12小时内完成，是对体力、耐力和专业技能的多重考验。
服务车缓缓驶入蜿蜒的盘山路，原本晴朗的天空突然狂风大作，短短几分钟之后，如注大雨夹杂着冰雹倾盆而下，路上瞬间形成了“洪流”，连正常行驶都困难重重。
得知消息的于吉祥果断做出决定，增派人员，亲自带队火速支援！大锤飞舞，分不清汗水和雨水！扳手狂拧，顾不上饥饿和寒冷。于吉祥带领5人团队，冒着疾风骤雨连续奋战8个多小时，终于将这台挖掘机送上了板车。客户竖起大拇指连连感谢。望着缓缓离开的挖掘机，于吉祥几人瘫坐在泥地里，悬着的一颗心终于落下，“为了客户，再苦、再累也值得。”
为客户创造价值，助力客户成功，这是徐工售后服人员的职责。于吉祥和他带领的团队用实际行动践行“全心守护，终生无忧”的服务承诺。
专业贴心，真诚服务结出累累硕果
3大系统、5大结构件、7个标准动作、11个巡检步骤……徐工挖机专业贴心的服务活动不仅让徐工挖机客户受益，更让其他品牌的客户羡慕不已。在徐工挖机服务中国行的现场，于吉祥团队正在为某矿山客户进行设备巡检。
“你好，能帮我的这台挖掘机（其他品牌）也检查一下吗？”同在矿山施工的张总，看徐工的服务人员为朋友的设备进行免费巡检，试探性的问：“我这台挖掘机有点高温，厂家总没时间过来检查，你们帮我检查下，我可以付费。”
“您稍等，我们把这台设备检查完，马上帮您看一下，我们还可以为您提供一次免费的服务中国行巡检。”于吉祥毫不犹豫的答应道。正是这一次贴心的“额外”服务，让于吉祥和张总成为了朋友。
一年多的时间内，张总多次咨询设备故障，每一次，于吉祥都知无不言，言无不尽。每一次看似简单的沟通背后，是于吉祥对客户需求的精准洞察。
专业的解答让张总对徐工品牌有了充分的信任，默默的付出终会结出累累硕果。2022年，张总承接的工程需要增加设备，他一次性采购了7台徐工挖掘机。
“专业、及时、省心！有这样的服务，用徐工挖掘机，我踏实！”
不啻微茫，造炬成阳。十余年来，从服务一线到服务负责人，于吉祥用精湛的维修技艺，贴心的服务意识，深入倾听客户心声，切实解决客户问题，用实际行动擦亮徐工服务金字招牌。
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