始于客户需求，止于客户满意。
为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022-2025年）》等文件要求，营造关注用户满意的质量环境，深入开展质量提升行动，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，推动企业提高用户满意经营管理水平，促进产品和服务质量水平提升，2023年12月7～9日，中国工程机械工业协会用户工作委员会五届二次年会暨成立二十周年客户交流会在杭州成功召开。
中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，中铁六局集团有限公司原副总工程师、机械设备部长、教授级高工、机械设备管理专家组组长刘林周，中国工程机械工业协会用户工作委员会会长侯宝佳、副会长李宗亮、王瑞堂、陈森、田若南、郗俊峰、申继军、秘书长安志芳，浙江省建设工程机械集团有限公司党委书记、董事长、教授级高工方国庆等领导出席会议，参加会议的理事单位以及企业会员和用户会员单位代表、行业媒体朋友们共计100余人出席了会议。
本次会议得到了浙江省建设工程机械集团有限公司新老领导的高度重视和大力支持。
用户工作委员会于2003成立，至今已经走过了二十年的发展历程。值此二十周年之际，中国工程机械工业协会、上海建设机械行业协会、天津市工程机械行业协会和中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院、北京建筑机械化研究院有限公司，以及中国工程机械工业协会桩工机械分会、装修与高空作业机械分会、施工机械化分会、混凝土机械分会、工程建材制品分会、工程机械租赁分会等单位发来贺信，副会长单位也一一发来贺信和祝贺视频，祝贺用户工作委员会推动用户满意工程20年，为工程机械质量提升做出的突出贡献。
中国工程机械工业协会吕莹副秘书长作了《中国工程机械行业发展情况及趋势分析》专题报告，分析了工程机械行业一年来运行情况，国内市场变化趋势，海外市场变化趋势，指出了工程机械行业重点突破技术与发展方向，新型高技术工程机械、工程机械智能制造、高可靠性工程机械产品、工程机械检测、试验与评价数字化平台、产业链强基工程、工业互联网应用平台等高质量发展新趋势。
浙江省建设工程机械集团有限公司党委书记、董事长方国庆致欢迎辞
侯宝佳会长代表第五届理事会作了题为《适应新型工业化发展要求，推动高质量用户满意工程》的2023年度工作报告，并总结回顾了用户工作委员会20年来推动用户满意工程的工作历程，总结出企业经营管理应始终坚持以用户为中心的推动用户满意工程工作经验，发现工作中存在的问题，提出了2024年的工作建议，推动企业走新型工业化道路，把高质量发展贯穿企业经营全过程，走专精特新发展之路。
同时分享了以用户为中心的用户满意经营实践经验，指出企业经营管理在始于用户需求止于用户满意过程中创造价值，通过流程和工具方法推动以实现用户满意交付为目标的用户满意经营落地，推动企业经营以用户为中心的工作转型，实现以用户需求为导向的高质量发展。
只有准确把握用户需求，才能实现正确经营发展。在“听客户说”交流环节，会议邀请了中铁六局集团有限公司原副总工程师、机械设备部长、教授级高工、机械设备管理专家组组长刘林周，中建科技集团有限公司原总经理王瑞堂，北京建工集团有限责任公司生产管理部副部长李宗亮三位专家，站在用户立场分享在当今市场环境下，用户选择设备的新趋势、新特点、用户需求的新变化、新要求。
刘林周对未来几年装备趋势进行展望，企业新设备购买能力未来不会有明显增长，可以预测的是随着国资委对央企新的考核制度的落实，轻资产是未来一段时间的装备趋势；企业规模的扩张，是与国家经济增速相一致的，随着国家高质量发展模式的实施，企业扩张速度会有所减速，施工设备需求也会减少 ；外来设备需求会进一步加大，大部分通用设备(如土石方、基础施工、混凝土、运输等) ，社会资源丰富设备，将会在较长时间内以利用社会资源为主;企业机械设备的技术管理水平、维修能力将进一步减弱。设备维修将越来越依靠设备制造厂商，设备现场使用管理将越来越依靠协作队伍。
王瑞堂在PC装配式建筑设备和模块化建筑设备工厂投建及设备采购的具体操作上，包括前期调研、工厂策划、设备采购、管理维护等方面给出建议。
李宗亮发表对施工机械设备的期望并公布建工集团的采购流程，期望企业施工机械设备在安全性、节能环保性、智能化等方面继续优化提升。建工集团全资、控股单位根据施工生产需要，年底做购置需求计划按集团三重一大审批程序通过后，第二年根据计划在建工集采平台上发布招标信息，公开招标和邀请招标等形式，集团资产管理部负责组织专家评标确定供应商，进行采购。
东道主浙江省建设工程机械集团有限公总工程师金鹤翔做了《传承创新 智造未来》专题演讲，浙江建机坚持以用户需求为导向，深耕建机市场，不断创新，研发出个性化建筑起重机新产品，服务于大型输变电工程跨江铁塔，成为独具特色的优势，推动用户满意经营经验值得学习分享。
为贯彻落实《质量强国建设纲要》，推动质量等级划分，开展用户满意等级评价工作，首次在行业内开展《顾客满意度测量和评价准则》标准专题培训，由中国质量协会专家邹璐老师亲自授课，深入解读了顾客满意度测量、用户满意等级评价准则及实施用户满意经营工作要求，将测量结果用于企业内部推动产品质量改善，用于企业外部市场质量评价，为推动行业企业、产品、服务、班组的用户满意等级评价工作打下基础，助力行业推动用户满意经营，实现高质量发展。
会议发布了“2023年度工程机械产品质量用户满意度测评结果”，混凝土搅拌站用户满意度83.3分，同比下降2.0分；混凝土搅拌运输车用户满意度77.4分，同比下降1.9分；混凝土臂架泵车用户满意度81.9分，同比下降1.5分。平地机用户满意度82.9分，同比下降1.3分；摊铺机用户满意度81.1分，同比下降1.5分；压路机用户满意度82.5分，同比下降1.6分。高空作业车用户满意度81.7分，同比下降2.7分；高空作业平台用户满意度78.5分，同比下降2.8分；高处作业吊篮用户满意度86.9分，同比下降0.3分。旋挖钻机用户满意度80.0分，同比下降1.2分。宏观上反映出细分行业产品的市场表现，为企业追求用户满意经营提供了参考，并向参加测评企业赠送了产品用户满意度测量分析报告。
宏观上反映出细分行业产品的市场表现，为企业追求用户满意经营提供了参考，并向参加测评企业赠送了产品用户满意度测量分析报告。
按照协会建设要求，会议为第五届理事单位颁发理事牌匾，进一步规范了组织行为，提升会员单位的归属感和荣誉感。
按照质量信用建设要求，与会代表举行了“用户满意经营承诺倡议仪式”，由柳州柳工机械有限公司高级质量经理孙星星领读《用户满意经营承诺倡议书》，为维护用户利益、推动高质量发展郑重倡议，并在具体工作中努力践行，带动企业实现以用户为中心的用户满意经营，获得新发展。
最后，副会长珠海仕高玛总经理郗俊峰上台宣读会议纪要，全场鼓掌通过。
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