他们热情、专业和耐心
作为微笑的传递者、问题的解决者、需求的满足者
用真诚和热情去感染每一位内外客户
用实际行动去践行企业核心价值观
宋高建加入新宏昌已有两年半时间，负责安全、环保、职业健康、消防四方面管理，履职期间，他深刻体会企业文化内涵，切实践行核心价值观，始终把为企业服务放在首位，协助部门做好安全管理工作，逐渐提升自身安全素养。
2023年工作事迹:
1.协同高效：
联合车间、仓储物流部研讨特殊岗位工种管理办法，明确特殊岗位操作资质申请流程，交由信息部制作申请平台，实现了申请线上化。车间、仓储物流部、安环设备部特殊岗位人员、特种作业人员、特种设备作业人员600余人，如每个人按照纸质版申请表进行报备，耗时废物，增加汇总难度，通过线上化申请，输入姓名即可弹出身份信息、部门、班组等基本信息，并由员工本人拍照上传外部证件照片、截止日期，从之前的纸质版证件收集、手动录入汇总台账到excel表导出信息、证件照片，确保信息准确、无证件丢失、手动录入台账等情况，只需线上监管即可，节省安环设备部工作时长18小时。
2.成就客户：
针对环保设备进行横展排查，发现设备支撑柱开裂膨胀问题14处，如继续使用，将会面临坍塌风险，对支撑柱确认尺寸，下达零工任务单，组织车间焊工进行整改，整改完成率100％；环保检测时，房顶废气进出口8个烟囱尺寸小于检测设备尺寸，无法满足检测条件，需要开出尺寸为10*10cm检测口，他组织员工登上房顶进行开口，整改完成率100%，规避环保风险，使检测任务正常进行；
2024年将深入贯彻企业文化，秉承企业服务原则，树立以认真服务为荣，以怠慢推委为耻的责任心，争做“有激情、有追求、有担当、有智慧”的“四有”新宏昌人，在工作岗位上体会和感受着企业文化的魅力！
自2020年加入新宏昌以来，深受企业文化的熏陶，不断学习，奋发向上。在工作过程中，牢记企业核心价值观，身体力行，勤勤恳恳，爱岗敬业，团结同事。争做有激情，有追求，有担当，有智慧的四有新宏昌人！
一、开拓创新 同创共享
2023年以开拓科室信息化业务为工作重心，提升信息流传递效率，纸张消耗降低30%。
1、制作《原材料入库监控看板》，到货物资入库时效可随时查看，并具备系统集成自动查错功能，解决了跟进业务过程中电话沟通与查询；
2、制作《钢材磅差统计看板》，实现过磅后自动核算，解决人为测算磅差核算错误及潜在廉洁风险；
3、在OA系统内完成叉车、灭火器、危险品库存点检线上化，实现点检无纸化；
4、协助科室推动扫码盘点工作，从查阅、结存、核对等维度梳理作业流程，实现机加件、低值工具、装车辅件类扫码盘点工作，查询、核对库存效率提升50%。
二、协同高效 成就客户
1、高效服务上下游部门，积极主动串联上下游相关业务信息，通过报表形式每天上传数据，清晰物料每天的剩余量、使用、单台用量等信息，实现业务数据信息共享，发挥中间纽带作用，协同推进各项工作，实现采购物资0积压0欠料。
2、根据订单、任务控制危险品库存，提前了解任务车型，根据不同车型任务量、工厂设备设施调整等因素储备相应危险品类物资，有效控制危险品库存量，实现瓶装气体由原有的占瓶约400瓶降低到现有占瓶约200瓶，降低库存约50%。
3、协同车间实现低值工具线上化请购，优化低值工具开单流程，减少无用工具重复请购，做到请购工具归属有据可查，物资到货快速出库，实现低值工具0库存控制，低值工具在库天数≤7天。
三、总结反省 持续奋斗
组织科室KD打包业务，根据往期问题或市场需求审核单据及打包方式，从人员分工、工具应用等方面进行打包准备工作，根据订单协助制定批次打包标准，KD打包准确率100%。
整合各类瓶装气体入库，回收余量标准，增加不同数量到货、回瓶的抽检比例，到货抽检由30%，调整为10瓶以下全部抽检、10瓶以上抽检50%，回瓶抽检比例由30 %调整为100%检验。在制部分实现月度盘存，库存准确率100%。
商亮同志于2007年加入新宏昌。主要事迹如下：
1、用车服务：公务车安排是行政工作中一项重要的任务，涉及到公司内部各部门的需求和外部接待的安排。商亮同志作为公司的行政专员，对于公务车的安排非常细心，能够充分考虑到不同部门的需求和特点。他提前了解用车需求、目的地和时间等关键信息，确保每一次公务出行都能得到合理、高效的安排，同时与用车部门和司机进行有效的沟通和协调，在司机周转不开的时刻，商亮同志不辞辛苦，多次顶岗代替完成接待任务，快速解决问题，确保能够为各部门及时、准确地提供服务。
2、采购服务：商亮同志根据公司的实际需求，充分考虑市场行情，提前制定采购计划，确保采购计划的合理性和可行性。在供应商筛选方面，商亮同志采取了严格的评估标准。他通过市场调研、比较分析等方式，选取具有实力和信誉的供应商，确保以低廉的价格采购到高质量的物资；
3、食堂服务：因原食堂管理者病假，很长一段时间内商亮同志兼管食堂大小事宜；商亮同志每日在早会后前往食堂收货，从食品品质到营养配餐，他都尽数包揽。在他的兼管下，公司的食堂管理工作得到了显著提升。
总结：商亮同志不辞辛苦，以身作则，完美诠释了服务的含义，得到了领导、同事的一致好评。
2012年11月入职新宏昌，由冲压车间技术工人开始实习，2013年10月经过竞岗调入客户服务部，从事服务工程师岗位工作；10年的市场沉淀，让他由一个懵懂的少年变成一个经验丰富的市场开拓者，2023年调入俄罗斯市场任亚俄商代处服务工程师，跟随战区出国开拓俄罗斯服务市场，经过1年的奋斗，完成俄罗斯服务网络的搭建，网络覆盖率100%，且与当地一级网络服务管理人员建立了良好的业务往来，为24年的服务及配件二级网络的开拓打下良好的基础，同时高效的保障5044台车售后服务事件的快速处理；
1、勇争第一。24年驻点俄罗斯期间，为保障服务工作的正常开展，在俄罗斯调研市场7次，走过俄罗斯8个地州，俄罗斯飞行里程64792公里，完成核心一级网络布局6家的建设，走访二级服务网点共计34个，完成服务网络及配件网络布局，23年实现配件利润12.02万，完成全年任务的160.96%，24年1季度配件意向订单销售额88万，正在与网络积极对接，争取完成配件开门红任务；
2、开拓创新。在俄罗斯期间联合销售首代及技术走访改装厂3家，输出调研报告6份，完成场景输出5份，针对产品在特定工况下的适应性进行调研输出产品改进优点，完成产品结构性整改14项，23年输出产品商改建议48项，23项采纳，采纳率47.9%，产品的优化使得我公司产品更符合当地客户的使用习惯，客户的口碑让我们拓展市场更有信心；
3、持续奋斗。市场的开拓，必少不了频繁的奔波，勤劳的脚步才能走得更远，走得更长，为开拓俄罗斯市场，经常往返于各城市矿区，为开拓远东市场往返于莫斯科与海参崴市场，经历9个小时的飞行，前往主机及经销商处，下了飞机直接前往客户处为客户解决问题，调研市场状况，输出产品运营场景，得到主机及经销商的认可，为后续的签单打下坚实的基础；
面对海外市场，在开拓过程中困难重重，面对语言的障碍，制度的不同，文化的差异等我们需要更加的努力，我们要体现出新宏昌人拼搏奋斗精神，不管身处何处，我们都会做好，我们始终相信勤奋与拼搏注定将会成功。
蔡成林主要负责外协件、液压物料及漆类物资的收、发、存工作。他爱岗敬业、履职尽责，立足岗位不断探索提供高质服务的方法和措施。
一、对内为“作业上下序”提供高质服务，降本增效
1、精准管控漆类物料，自主编制和《漆类物资库存日报》，明示“批次、质量状态”等信息，为采购、工艺、车间提供精准数据支撑，便于其高效开展工作。
2、辅助改善水漆定额偏差问题，通过核对生产领料单与现场剩余水漆情况，进行领料单数量修偏工作，规避94桶水漆物料的发放、回收，减少调漆室空间占用，提升多方工作效率。
3、减少物料二次搬运浪费，协同班组长依据物料使用工位重新进行定置放置，减少二次搬运，提升工作效率。如：铰链销轴及轴套配送至钳工班铰链组装工位的安装平台上，可减少员工搬运时间10分钟/天。
4、针对物料延迟到厂情况，他协同采购员根据班组使用物料时间安排到货节点。尤其是次日一早需要使用的物料，主动加班收货18余次并配送至班组现场，保障班组次日可正常生产，减少物料等待的浪费。
二、对外真情服务，温暖客户
1、关注环保政策及公司要求的变化，接待外部车辆时主动告知司机环保要求及厂内行为规范，协助司机顺利进厂、安全离厂，将“快乐.悦心”服务贯穿始终，提升服务满意度。
2、供应商及物流司机因自身车辆原因无法入厂卸货时，主动在西门外帮助司机卸货，并用地牛将货物运至仓库，减少司机等待时间。
3、根据送货频次为4家供方办理出入证，接车时间减少10分钟/天，既提升自身工作效率，又缩短司机等待时间，提升了司机的满意度。
他坚信高效协同服务创价值，认真踏实干好每一项工作，践行着“有激情、有追求、有担当、有智慧、忠诚于企业”的新宏昌人精神。
安保队长孔德朋主要负责厂区安全、门禁管理、车辆出入以及小型基础设施维修等工作，他始终遵循“快乐 悦心”的服务理念，工作认真负责、积极主动，不断学习专业知识、提升业务技能，高效、快捷为各环节提供服务支撑。
一、改善创新，促进服务质量的提升
“真情服务”是他的工作目标，友好、专业是他坚守的工作态度。在接待访客工作中，他提出“文明窗口”要求：①培训安保成员由被动询问，转变为主动上前询问。②针对物流门，安保人员主动联系对接人，为冬季等候的司机提供免费热水。在全年3100余次访客接待中实现了“0”投诉，展示了良好的企业形象。
二、高效协同，保障团队工作的效率
协同工作中，他也能一如既往，以饱满的热情和积极的态度迎接新工作。在公司女保洁员休假期间，他带领安保员主动承担起了打扫卫生间和一楼、二楼公共区的责任，保障了工作环境的干净和整洁；
“闲不住”的他除了保障安保工作质量，也主动抓取工作中的改进机会，组织安保团队开展“创意提案头脑风暴”会议，提出合理化建议，他提出制作《外协厂商进厂通行证》的想法，在保障车辆信息准确无误的前提下大大减少仓储现场认领的工作时间，提升工作效率。
三、以身作则，打造能降本增效团队
新员工培养方面，在2023年保安队新老员工更替时，他专项制作了《新员工入职手册》，并在业务窗口以身作则手把手教会每一项工作。厂区维护方面，他发挥了积极带头作用， 2023年安保队伍实现：专项施工22项、日常维修260余项，共计节省委外施工费用约为3.4万余元。他始终以持之以恒的耐心、无微不至的细心、为公司提供安全、舒适、高效的工作环境。
生产计划员李晓星自工作以来始终坚持把上下游作为自己的客户，专注于工作中的每一个细节，工作踏实，有很强的服务意识和团队理念，不断优化解决问题方式方法，用实际行动诠释着“高效服务，成就客户”的深刻含义。具体体现如下：
一、优化生产信息管理，提升服务质量。
1、针对提前投产车辆增多，为保证底盘信息能够及时传递车间操作人员，梳理信息传递流程，开通关键岗位办公网查看权限，实现操作人员随时随地第一时间接收信息。
2、针对生产任务频繁变更，总结生产任务单变更项目，更新生产任务编写原则及注意事项，识别信息变更影响环节，进行点对点提醒，防止变更信息遗漏而生产出错误的产品。
二、深挖岗位价值，助力产能保障。
为保证产能最大化，保证各班组生产同步性，提前识别瓶颈车型，制定应对措施。预制上防护40台份、拖车钩物料40台份，底板18台份，附件24台份。实现淋水和宽体车型日产20台、渣土车上防护日产23台，规避瓶颈对产能影响。
三、创新业务改善，推动效能提升。
1、喷蜡车型增多，交车任务单增加“按时补漆放行日期“字段，明确喷漆放行节点和喷蜡放行节点，精准指导各环节按期完成任务。
2、不同品牌字帖请购内容和格式不同，为便于操作者能够快速准确区分品牌，生产任务单增加品牌字段。
他执着于业务，工作中专注细节、精益求精，不断寻求提升工作效率和服务水平的方法，时刻发挥自己的价值。
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