面对高空作业平台“微利时代”到来，新的市场挑战下主机企业与租赁商应当如何应对？
2024年4月12日，由慧聪工程机械网主办、广州工程机械行业协会支持的2024工程机械全国巡回推介会广州站在广州市嘉逸皇冠酒店胜利召开！
欧历胜集团中国区服务商管理经理谢栋发表《高机后市场的觉醒：你准备好了吗》主旨演讲，深入分享了高机后市场的发展潜力及欧历胜的布局，向行业传播高机后市场发展新声音。
中国高机市场在十年当中跑完了欧洲20多年的量！创造了整个工程机械市场巨大的变化和发展。
但如今高机行业 “野蛮生长” 的增量市场时代过去了，市场正处在 “微利时代” 的存量市场。加之，中国高机设备的老化速度远远高于其他任何一个市场，所有高机租赁公司也迎来了新的问题——如何盈利？行业未来怎么变化、怎么发展、怎么往前去推动？
聚焦“服务”，发力“后市场”！
在中国市场，欧历胜从始至今一直看好中国高机市场的发展，并坚信让设备青春期更长，更持久地挣钱是应对“微利时代”的存量市场的有效手段，而实现它的方式是聚焦服务、发力后市场。
“粗放”管理
中国高机后市场服务现状
从服务现状来看，当前高机后市场服务稍显“粗放”，租赁公司的主要注意力集中在设备进出场时的点检、和现场的停机抢修工作，没有能力和精力进行整车的翻新或深度维修。
一方面，对于以夫妻老婆店或者个人创业企业为主的小型租赁公司来说，尚未形成保养意识（或保养意识差），大半属于“三无”企业。无能力培养和留住技术人员，无翻新能力，也无喷漆资质，仅依靠主机厂服务人员的“无偿服务”支撑；
另一方面，即使是一些中大型租赁商，也缺乏系统的后市场服务能力。这主要源于，中大型租赁商的服务人员的工作压力大，流动性也较大，缺乏提升技术能力的动力和条件。并且大多中大型租赁商的服务水平也层次不齐，20%的疑难问题一次性修复率低，仅极个别网点具备翻新条件，大多也无喷漆资质，再加上设备保有量大，非常需要设备的保外服务。
再看服务模式，目前几乎所有厂家仍在沿用厂家服务人员自行服务的模式。这种模式的好处在于自我掌握服务资源，便于管理，而且厂家服务人员技术能力强，专业度高，还能在服务覆盖范围内很好地维护客情关系，针对特定客户提供优质服务。
但这种服务模式依旧存在一定弊端。由于服务人员覆盖范围有限，几乎放弃了对中小型租赁商的服务。同时，人机比高导致服务反应不及时，服务资源高度集中，使得非核心区域服务效率低。此外，其疲于应付保内服务，放弃保外市场，无法为租赁公司的资产管理提供长期支持。
服务驱动经营
欧历胜持续发力建设高机后市场服务生态
从2018年开始，欧历胜便不断在全国范围内布局网格化的快速服务网点、建设设备现场快修、返厂大修以及本地化零件体系，就是在为延长设备的有效生命时间做努力。
2023年，欧历胜更是在全球高机行业发出了“剪刀车5年质保”的承诺！
在服务上，欧历胜有三大理念：
第一，从保内服务的角度，欧历胜坚持“唯快不破”，以省级为单位建设了快速服务通道。24小时内响应、48小时内解决停机故障；现场服务人员每月拜访每个客户至少一次;巡检日常化;提供月度报告和建议......持续为客户提供近距离、快速、专业、有效的现场维修服务。
第二，欧历胜重视设备全生命周期服务，为有需求的客户提供一系列的后市场大修服务，让“老化”的设备“机生青春”焕发第二春。目前，欧历胜是主机厂家中，唯一能做任何品牌的保外维修。未来，欧历胜还计划把所有授权服务站点都升级为当地市场的跨品牌大修整备中心。
第三，欧历胜不断地为客户提供形式多样化、内容针对性的技术培训服务，做到“授人以渔”，帮助客户提升自身的服务能力，形成“自我造血”的能力。现有16家服务商的分布至全国各地。
鱼渔同授
欧历胜与您聚力同行
以服务驱动经营增值，是欧历胜在微利时代的处变之道。
欧历胜将以多年来积累的经验，通过专业的设计与制造、产品与应用、服务、团队、循环与流通以及渠道与共赢专业，满足客户的多元化需求，创造长期价值！
在选择服务商时，欧历胜希望其有自营主业，且不依靠欧历胜业务作为主体支撑；无需另行投资人力、物力和场地；从事工程机械行业五年以上服务行业的从业经验者优先；同时还需具备良好的信誉度；省代理或部分代理最佳。
基于此，欧历胜将提供给服务商一系列后市场服务支持，致力于帮助服务商减轻经营压力，降低运营风险，实现降本增效的健康经营目标。
1.提供更快速、专业的服务，做好人员培训，做好维修人才培养和储备，传授规范的服务管理流程；
2.助力服务商逐渐健全大修、翻新及二手机等设备循环服务；
3.提供专业的产品知识和销售技巧培训，帮助代理商提升业务能力和服务水平，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，赢得客户，赢得市场；
4.在市场推广方面，欧历胜可以帮助服务商扩大市场覆盖范围，提高服务商知名度，降低服务商自身的市场推广成本；
5.在服务保障上，欧历胜的售后支持可以减轻服务商的服务压力，确保客户问题得到及时有效的解决，提升客户体验，增强服务商的市场竞争力；
6.欧历胜稳定的供应链可保障产品供应，让服务商及时获得所需产品，无需自行设立库存配件，降低运营风险。如需在服务商设立仓储，欧历胜会在服务商建立仓库，并额外支付配件或整机储存费用，增加服务商服务收入；
7.最后，欧历胜还可以为服务商提供全方位的后市场配件及服务配套解决方案。
在中国将近70万台的高机市场中，欧历胜与多家头部租赁公司有着密切的合作，设备台数超过市场占有的1/3。新的征程已经开启，欧历胜期待与全国服务伙伴一起，成就客户价值，为高机行业的健康发展贡献力量！
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