“雪中送炭！”
“这就是太重速度！”
近日，太重收到了一封来自露天矿用户的感谢信，信中用户对太重的高效服务给予了充分肯定，这是公司“用户至上”核心价值观的又一次完美诠释，同时也是用户对太重品牌的深度认可与信赖。
不久前，该用户电铲突发故障，而且现场没有备件可供更换，如果不及时处理，设备将面临停机风险，直接影响矿区生产和用户利益。公司服务人员在接到用户的紧急求助后，迅速响应，周密协调，连夜驱车15小时，跨越1380公里，为用户送去了关键备件。在抵达现场后，技术人员便立刻投入到设备抢修工作中，争分夺秒，使电铲第一时间恢复了运行，有利保障了用户的生产进程。据悉，该用户与公司的合作由来已久，双方在露天采掘装备领域建立了深厚的合作关系，太重电铲每年助力用户完成超亿吨采掘量。
用户现场的太重电铲
这只是公司售后服务中再平常不过的日常，对用户来说却关系着生产任务与全年计划，信中提到：“与太重合作，我们深刻感受到了作为客户被尊重和重视的良好体验”。长期以来，公司秉持为用户创造价值就是为自己创造价值的理念，急用户之所急、想用户之所想、解用户之所忧，以优秀的人员素质和强大的售后保障能力多次“雪中送炭”，帮助用户解决了许多急难险重问题，赢得了长久以来的信任与支持，树立了良好口碑。
一封感谢信既是肯定，更是责任。未来，公司将继续优化服务流程、提升服务质量，以最具竞争力的产品、最优的解决方案与超预期的服务持续为用户创造更大价值，真正成为用户心中的“不二之选”。
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