2024年柳工后市场业务总结暨2025年动员大会圆满落幕
前言
2025年1月9日，2024年柳工后市场业务总结暨2025年动员大会在柳州市圆满落幕。
过去的一年里，在售后支持与客户方案事业部全体成员与全国经销商的共同努力下，柳工在后市场领域取得了显著成果，实现了辉煌的销售业绩，同比增长17%。2025年，柳工后市场即将迎来了40年诞辰。站在新的起点上，后市场人已经做好了迎接挑战、突破创新的充足准备，更多机遇正等待着大家把握与成就。
本次大会不仅是一场简单的总结大会，更是一次战略的启航。大会以“客户·信心·突破”为主题，汇聚了来自全国的精英经销商、合作伙伴及公司高层。会议现场气氛热烈，凝聚着所有与会者对2025年的无限憧憬与坚定信念。
01 回首2024，展望2025，全面布局再出发
广西柳工机械股份有限公司副总裁、售后支持与客户方案董事长潘恒亮以一场题为《后市场2025年展望——智慧引领，创新驱动》的演讲揭开了大会序幕。他深刻剖析了当前工程机械行业的机遇与挑战，展示了柳工后市场新一年在改装业务、全球服务信息系统、智能仓库等多个项目上的布局，并对2025年后市场业务提出了三大要求：“责任田”机制要求、红线管理要求与内部管理改善要求。
售后支持与客户方案总经理陈灏对后市场2024年业务进行了战略复盘，并前瞻性提出了后市场未来三年的战略规划与2025年的行动计划。陈灏总以客户满意、收入增长、高效运营作为2027年战略目标，多维度详细阐述了后市场经营计划。“以客户满意为核心，全球配件运营一盘棋，产品保障和运营高效;以盈利增长为导向，聚焦高价值客户和产品，驱动业务高质量增长。”
后市场配件总监梁杏梅、服务总监黄光周、财务总监黄晶晶与国内营销负责人刘美荣逐一进行了专题汇报，分享了2024年各项业务的亮眼成果，并对2025年进行了整体工作规划。每一份汇报，展现了柳工后市场团队骨干精英在各自领域的深思熟虑和精准布局，为新一年的征程描绘了清晰的路线图。
02 经验分享，智慧碰撞，共筑行业新高地
下午，会议步入了智慧交融的新高潮。后市场顾问委员会的精英们纷纷登台，分享各自的宝贵经验。
陕西柳瑞机械设备有限公司副总经理、后市场顾问委员会委员广文超为大家分享了大客户维系经验，阐述了客情维系、高层关怀、商务政策、增值服务四个大客户开发关键举措，提供了大客户维护的实战指南。
安徽瑞远柳工机械设备有限公司服配总监、后市场顾问委员会委员夏飞带来了《变“坐商”为“行商”——安徽瑞远商机管理业务分享》。他深入剖析市场动态，阐述商机管理为客户运营带来的三大转变，为在场的听众提供了一套切实可行的业务拓展策略。
陕西丰实柳工机械有限公司副总经理、后市场顾问委员会委员韩小涛则就保外业务改革展开了深入探讨，从柳工保外业务的优势出发，为全体经销商注入信心，指明了业务拓展方向。
工程机械行业资深培训讲师严红辉先生进行了《全面解决方案时期——后市场备件营销新论》为题的演讲，围绕“服感”这一核心概念，深入探讨了服务营销多个关键环节。这也是严红辉先生第二次为后市场团队分享服务营销全流程经验，不仅为与会者带来了丰富的知识储备，也为柳工后市场的未来发展提供了新的思路和方向。
03 荣耀时刻，共襄盛举，辉煌成就同见证
晚宴上，后市场顾问委员会委员聘任环节成为大会又一亮点。全场与会者共同见证了那些为柳工后市场作出突出贡献的经销商代表们的荣耀与风采。
严兴全、韦康、关金伟、广文超、韩小涛等十位工程机械行业资深精英被正式聘任为后市场顾问委员会的委员，为柳工后市场的未来发展注入了新的活力。他们每一位都拥有着丰富的市场洞察力和行业影响力。在未来的征程中，他们将共同为柳工后市场战略规划、市场拓展、业务改革等方面提供强有力的支持，助力柳工后市场在激烈的竞争中稳占鳌头，续写辉煌篇章。
颁奖环节，广西千里通配件营销有限公司和新疆瑞远柳工机械设备有限公司凭借卓越的销售业绩，分别荣获“最佳贡献奖”第一名和第二名，广西柳工机械股份有限公司高级副总裁罗国兵先生为他们颁发了奖项;装载机专营商桂林金天力柳工机械设备有限公司、挖掘机专营商陕西柳瑞机械设备有限公司、综合经销商吉林省顺诚柳工机械有限公司则因其在2024年累计配件市场占有率的非凡表现，荣获了“最佳市场表现奖”……这些荣耀时刻不仅是对经销商辛勤付出的回报，也是柳工全体团队共同努力的见证。柳工后市场团队与各位经销商共同回顾了过去的辉煌成绩，规划了未来的宏伟蓝图。
结语
展望未来，柳工后市场蓄势待发，40周年，我们将以更加坚定的步伐，迎接更多的机遇与挑战。秉承客户至上的信念，以信心为舟，以突破为帆，共同驶向更加广阔的海洋。
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