品质315 服务365
作为中国工程机械的领军企业
徐工始终坚持以客户为中心
践行“徐工全心+”服务理念
在售前、售中、售后环节
为客户提供全生命周期服务
数字管控 创新服务模式两会期间，政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性，并提出了“人工智能+”行动，推动数字技术与制造业深度融合。徐工基础积极响应国家政策，基于工业互联网平台、CRM+、X-GSS等系统，构建面向客户和设备的智能服务管控平台，实现设备健康监测、增值服务和AR远程服务等功能，提高服务效率与客户体验。
此外，徐工基础借助AI大模型技术与AR眼镜，对设备运行数据进行分析，有效识别故障数据库、行业标准等内容，提前预警潜在问题，为客户赋能，通过AR眼镜检索故障知识库进行指导会诊并保存记录，在实现知识积累与传承的同时反哺技术研发的迭代升级。
深入一线，解决客户难题
徐工基础始终坚持以客户需求为导向，不断投入优质服务资源，2025年启动以“品质服务 伴您前行”为主题的3.15联合大走访活动，针对不同设备类型、使用场景和客户需求，设立了华北大区、中原大区、陕蒙宁大区、甘青新大区等11支分队，深入市场、工地一线，为桩工机械、煤矿机械、资源钻采机械等五大板块产品提供全生命周期服务支持，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”全面升级，真正做到“想客户之想，解客户之难”。
除了检修设备，更为用户提供维修便利性、工法支持、技术难题攻克、机手及施工人员培训等多样化服务支持，指导其正确使用、维护、保养产品，排查、解决系统问题，让客户购机无忧。
锦旗相赠，用心赢得信任
在近期的一次服务行动中，徐工基础甘青新服务大区服务分队接到客户反馈：一台旋挖钻机因作业环境复杂施工受阻，徐工当即启动应急服务机制。服务团队争分夺秒奔赴现场，为客户排忧解难，对产品关联系统进行全面检测并做好提前保养，确保设备以最佳状态投入施工，为项目工期推进保驾护航。
“本以为要耽误半个月工期，没想到徐工不计得失全力支持！"客户负责人感慨道。该客户专程送来“故障无情徐工有义 技术过硬服务暖心”的锦旗，这面锦旗不仅承载着客户对徐工的信赖，更成为”徐工全心+”理念的生动实践。
有一种承诺叫“徐工全心+”
徐工基础将不断投入服务资源
坚持打造卓越品质的产品和优质高效的服务
通过2000+服务网点、7×24小时响应机制
切实保障每一位客户的权益
不止3.15一天的守护
而是365天如一日的诚挚相伴
热门推荐