全心托付,永不止步
近日,徐工叉车315客户走访行动在春日的暖阳中正式启程。来自市场服务、销售、技术支持、质量管理等30余核心骨干,带着使命与责任再次向客户送达“专业、敏捷、高效”的专属服务。
徐工叉车践行“徐工全心+”服务理念
365天全年无休
24小时在线
15分钟快速响应
扎根市场一线,持续为客户创造价值
以“智”为基,构建全新服务模式
两会期间,政府工作报告中再次强调了保护消费者权益的重要性,并提出了“人工智能+”行动,推动数字技术与制造业深度融合。徐工叉车积极响应国家政策,在2024年6月上线“叉车服务售后端”微信小程序,在此基础上2025年全面推行CRM+系统,构建面向客户和设备的智能服务管控平台,将服务可视化、品质标准化。
与此同时,依托徐工专有的智能车队管理系统,通过大数据共享人、车多维度、全流程生态数据服务,准确及时统计叉车保养时间、故障报警等信息,并第一时间送达至当地服务人员手中,为客户减少停工损失。
向“质”前行,全心托付永不止步
徐工叉车始终坚持以客户为导向,本次走访计划完成672台在役叉车的全面巡检与深度服务,以高密度、高标准的行动力兑现服务承诺,彰显徐工叉车“客户至上”的实干精神。
技术工程师化身“设备健康管家”,对叉车开展“体检式巡检”,现场提供技术解析及解决方案;营销人员开展“圆桌对话”,倾听其对设备管理、服务响应的核心诉求,并为客户量身定制长期的服务备件方案;研发工程师精准洞察市场脉搏,刻画客户画像,打造从需求到研发的直通车。
服务不止3.15
未来,徐工叉车将持续以
“品质服务,伴您前行”
的承诺
为客户提供全生命周期的产品服务
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