3月28日下午，“商用智慧 价值伙伴”宇通服务品牌发布会在郑州举行。本次发布会，宇通宣布推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌“宇⁺直服”。针对目前矿卡行业智能化趋势，“宇⁺直服”通过提供全生命周期直服保障体系和智能化、预见性服务模式，为行业树立了售后服务新标杆，也揭示了未来新能源矿卡后市场的发展方向。
售后变“守候”
价值整合赋能行业未来
作为矿山运输的核心装备，新能源矿卡乘风而起，已成为矿山运营的“主力军”。但伴随着新能源矿卡的广泛应用，服务响应慢、服务人员对新能源设备不专业，缺乏定制化解决方案等行业售后难点、痛点逐渐显现。
面对行业难题，宇通矿卡售后体系主动求变，进行价值整合，打造出全生命周期一站式服务体系，这也意味着宇通所开创的“三直模式”实现从模式创新到体系化标准输出的战略升维，率先开启从被动式响应到主动式运营赋能的转型，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。从此，售后变成贴心守护。
机械电动化时代已来，全方位的“兜底”服务更符合未来新能源矿卡发展，这也要求企业不仅要提升技术能力，还要有敢兜底的决心和魄力。可以覆盖全生命周期的解决方案，才能取得更多客户信赖。
颠覆性思维
从“响应式”到“预见式”服务转型
在传统售后思维中，服务响应具有一定滞后性。当车辆出现问题后才维修，不仅加大车辆寿命损耗，还会影响作业效率和运营成本。在矿山运营中，这种模式的弊端愈发明显，成为矿山智慧化转型的绊脚石。
面对模式弊端，亟需创新。宇通矿卡打造“未坏先防，全程托管”售后模式，采用驻矿直服+巡回直修措施，将传统“坏了再修”模式转变为主动预防性维护。
宇通矿卡的售后服务体系以“未坏先防、全程托管”为核心，依托全国13家自营中心站、100+自营配件站及驻矿管家服务，构建了覆盖车辆全生命周期的服务闭环，以全面守护，助力矿山进入“无忧模式”。同时，宇通矿卡售后还推出全生命周期的驻矿大包服务，通过预防性维修保养、司机驾驶习惯监控培训等形成全生命周期的专业管理，可以减少投入，提高效率，形成全托管式服务模式。
当“预见式”服务走上舞台，带来的不仅是服务模式的转变，更是一种思维的颠覆，在有效降低企业运营成本的同时，还为矿山的发展与转型注入澎湃动力。
定制化服务
品质创造更大价值
新能源矿卡售后市场的成熟依赖技术开放、供应链重构及政策引导。在此背景下，全面化、智能化诊断及场景化服务能力将是竞争核心所在。
当前，仅有如宇通等为数不多的头部企业通过自建服务网络和技术投入，逐步突破售后服务技术瓶颈。以“宇⁺直服”为例，其依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，同时结合智能车云平台及数字化工具构建“硬件+软件”服务链路，可以实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，提供更快、更省、更安心三大价值，有效突破售后服务难点。
可以预见的是，新能源矿卡的售后服务已从传统单一维修向全生命周期管理跃迁，宇通等领军企业通过技术创新与生态布局，正在重塑行业规则。
未来，随着政策支持力度加大和技术迭代加速，售后服务将不仅是成本中心，更会成为矿山运营的“效率引擎”和“利润支点”。在这一变革中，需要企业以用户需求为核心，构建开放、智能的服务生态，以适应新能源矿卡新赛道。
热门推荐