近日，在山西运城某工程地，一台明黄色太重挖掘机轰鸣重启，伴随着设备重新投入生产的，是用户特地送至太重服务工程师手中的锦旗——“品质设备放心用，行业口碑人人颂”，十四个烫金大字熠熠生辉，不仅承载着用户对太重设备可靠性的高度认可，更凝聚着对太重售后服务团队专业能力的由衷赞叹。
此次送来锦旗的山西用户，是太重忠实用户，目前有2台太重小型液压挖掘机TZ60，在项目施工地为用户带来源源不断的收益。作为主力设备之一，长期经受温度、湿度、振动、甚至外力破坏等多重考验，其部件不可避免因过度疲劳出现了故障。
“乔师傅在吗？这段时间项目赶工，请务必来一趟。”面对生产压力，用户十分焦急，马上联系了太重售后服务团队。而乔师傅作为当地太重优秀服务工程师，对工作勤勤恳恳，按时按点为用户做车辆保养与故障排除，他的工作能力与服务态度深得用户信任，正是因为这份信任，用户第一时间想到了乔师傅。
乔师傅接到消息后，立刻做出反应，与公司请求技术专家支持，接着紧急抵达现场，力求在最短的时间内让设备正常运行。同时公司售后服务中心通过线上远程协助，迅速找到故障点，确定解决方案。最终乔师傅凭借丰富经验与专业技能，不负用户所托，问题很快得到了解决，用户很满意：“太重的服务就像你们的设备一样经得起考验！”
这一次紧急的抢修背后，折射出的是太重挖掘机“全生命周期服务”体系的深厚积淀，也是太重挖掘机“11210”服务承诺的生动体现。未来，太重挖掘机将坚定不移践行“用户至上”理念，不断倾听用户需求、持续技术创新、优化服务流程，力求以更高效率、更优品质、更贴心服务为用户创造更大价值。
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